Gece Yol Yardımı Sağlanmadığı İçin Ödenen Masrafların İadesi Talebi

13.07.2026 tarihinde saat 00:00 civarında 48 EM 737 plakalı, Anadolu Anonim Türk Sigorta kaskolu aracımla Uşak‑İzmir istikametinde, Başkan Akaryakıt Petrol Ofisi mevkisinde yolda kaldım. Araçta yolcularım ve bir miktar yüküm olmasına rağmen, gece boyunca yol yardım hizmetinden beklediğim desteği alamadım.

Anadolu Anonim Türk Sigorta’nın kendi sayfasında yer alan numaradan yol yardım hattını aradım. Görüşmede, ikame aracın ancak araç servise gidip hasar kaydı açıldıktan sonra verilebileceği, aracın sadece çekiciyle en yakın teknik servise kadar çekilebileceği, aksi halde 14.500 TL nakit ödemeyle aracın İzmir’de bulunan Seydişehirliler Otomotiv servisine çekilebileceği bilgisi verildi. Ulaşım hizmeti olarak da yalnızca şoför ve şoför yardımcısı için otobüs bileti karşılanabileceği, bunun dışındaki yol ve ulaşım masraflarının tarafıma ait olduğu söylendi.

Bu süreçte gece 00:00’dan sabaha karşı yaklaşık 03:00’e kadar yolda beklemek zorunda kaldım ve herhangi bir alternatif ulaşım veya ikame araç desteği sağlanmadı. Yolcularım ve yükümle birlikte mağdur olmamak için kendi imkanlarımızla taksi çağırarak 1.500 TL taksi ücreti ödedim, ayrıca 1.800 TL otobüs bileti alarak toplam 3.200 TL yol masrafı yaptım. Bunun yanında aracımın Salihli’den İzmir’e çekilmesi için cebimden 5.000 TL çekici ücreti ödedim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Anadolu Anonim Türk Sigorta’dan hem 3.200 TL’lik yol ve ulaşım masrafımın hem de Salihli‑İzmir arası 5.000 TL tutarındaki çekici ücretimin, belge ve fişlerimle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Poliçe/hasar dosya numaram 7246668’dir.