Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Ödeme İşlemi

Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden 5 yıldır düzenli olarak hayat sigortası pirim ödemesi yapmaktayım. Bu yıl 6. Dönem yıllık ödememi yapmak için 25 Aralık tarihinde yeni dönem (2025 yılı) için dilekçemi yolladım. Dilekçe tutarım onaylanınca 27Aralık günü de prim ödemesi için hesabımdan dolara çevrilmek üzere Türk lirası yolladım. Bu işlemleri yaparken sürekli olarak 08507245500 numaralı hat üzerinden müşteri danışmanları ile görüşüp bilgi alarak ilerledim. 27 Aralık saat 15:40 da ismini hatırlamadığım müşteri temsilcisine ödemeyi hangi IBAN numarasına hangi açıklamayı yazarak yollayacağıma kadar sordum ve ne deniliyorsa ona göre işlemleri yaptım. Bana 27Aralıkta Merkez Bankası kurunun 35,13 TL olduğu bilgisini de yine o gün görüştüğüm müşteri temsilcisi verdi. Bu tutar üzerinden gereken dolar ödemesi için tl olarak parayı gönderebileceğim söylendi. Ben de ödemeyi yaptım. 30 Aralık yani bugün makbuz kontrolü yaptığımda ödememin yıllık pirim ödemesi olarak değil, ek ödeme olarak yapıldığını gördüm. Hemen (saat 20:13de) Müşteri hizmetlerini aradım isminin Z***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi şikayetimi umursamadığı gibi bir de hiçbir şey demeden görüşmeyi bitirip beni memnuniyet anketine aktardı. Öncelikle son 10gündür müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm görüşmelerin dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Ve yanlışlıkla tarafınızca ek ödeme olarak alınan yıllık pirim ödememin düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Tüm bu süreçte tarafımla iletişime geçmenizi bekliyorum.