to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Sorun Nedeniyle Fon Değişikliği Yapılamadı Ve 7.000 TL Zararım
Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemde fon değişikliği yapmak istiyorum ancak 20.04.2026 tarihinden bu yana sistem üzerinden işlem gerçekleştiremiyorum. Mobil/internet kanalında “teknik bir sorun nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle fon dağılımımı değiştiremediğim için yaklaşık 7.000 TL zararım oluştu.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde incelemelerin devam ettiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak günlerdir aynı sorun sürüyor ve fon değişikliği hakkımı kullanamıyorum.
Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle oluşan yaklaşık 7.000 TL’lik zararımın karşılanmasını ve fon değişikliği işlemlerimin acilen sorunsuz bir şekilde yapılabilmesini, mümkünse mağduriyetimin azaltılması için geriye dönük olarak da gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında 28.04.2026 tarihinde altın fonundan para piyasası fonuna geçiş yapmak istedim. Ancak mobil uygulama üzerinden işlem denediğimde sistem sürekli “teknik sorun” hatası verdi. Aynı işlemi çağrı merkezi aracılığıyla da denedim fakat oradan da işlemim gerçekleştirilemedi ve fon değişikliği talebim o tarihte yapılmadı.
Bu fon değişikliğinin sistemi kaynaklı teknik hata nedeniyle gerçekleşmediğini, bu süreçte birikimimde yaklaşık 10.000 TL civarında değer kaybı oluştuğunu ve bu zararımın karşılanmasını talep ettiğimi defalarca ilettim. Buna rağmen bana, teknik bir sorun yaşanmadığı ve zararımın karşılanmayacağı söylendi, herhangi bir yazılı açıklama ya da kayıt numarası paylaşılmadı.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde teknik bir sorun olmadığı belirtilip talebim reddedildi. Oysa ben hem mobil uygulamadan hem çağrı merkezi üzerinden işlem yapmaya çalışmama rağmen sistemsel hata nedeniyle fon değişikliğini zamanında gerçekleştiremedim.
Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde bulunan 1598937 numaralı sözleşmem kapsamında, 28.04.2026 tarihindeki sistem hatası nedeniyle gerçekleşmeyen fon değişikliğinden doğan yaklaşık 10.000 TL civarındaki değer kaybımın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
