BES Çekiminde 7-23 Gün Arası Çelişen Süreler Ve Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik sistemi kapsamında düzenli olarak ödeme yapıyorum. Hayalimdeki arabayı satın alabilmek için artık bu birikime ihtiyacım olduğu için BES’ten ayrılmak ve tüm birikimimin banka hesabıma aktarılması talebinde bulundum.

11.08.2026 tarihinde ayrılma talebimi ilettiğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana “maksimum 7 iş günü içerisinde hesabınıza geçer” şeklinde net bilgi verdi. Ancak bu süre geçince tekrar aradığımda bu kez 20 iş günü sürebileceği söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise bu sürenin 23 güne kadar çıkabileceği ifade edildi. Kısacası, aynı konu için kısa süre içinde birden fazla ve birbiriyle çelişen bilgi verildi.

Ben yıllardır düzenli olarak para yatırıyorum ve talep ettiğim şey sadece kendi birikimimin tarafıma ödenmesi. Yaklaşık 657.000 TL tutarındaki birikimimin hesabıma geçmesini beklerken, araç fiyatları her gün artıyor ve yıllardır kurduğum hayal ciddi şekilde zarar görüyor. Bunun yanında beklemek zorunda kaldığım bu süreçte birikimimin getirisi konusunda da mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bir fon satışının gerçekleştirilmesi ve paranın banka hesabına aktarılması için bu kadar uzun süre bekletilmemi, ayrıca her aradığımda farklı süreler söylenmesini kabul edemiyorum. Anadolu Hayat Emeklilik’ten ayrılma talebime ilişkin sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 657.000 TL tutarındaki birikimimin hiçbir ek gecikme olmaksızın hesabıma ödenmesini istiyorum.