Anadolu Hayat Emeklilik’te 19 Günlük İşlem Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuklarım adına açılmış bireysel emeklilik sözleşmelerimi sonlandırmak için 01.10.2026 tarihinde ayrılma talebimi ve istenen evrakları e-posta ile ilettim. 19 gün geçmesine rağmen hâlâ işlemim tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mobil uygulamada sürekli “evrak bekliyoruz” ifadesi görünüyor ancak tüm evrakları zamanında göndermiş durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemde yeniden sonlandırma talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem hatası veriyor ve yeni talep almıyor. Bu süreçte ne çağrı merkezine ne de kurumdaki yetkili birine ulaşabildim, bu durum kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın tamamen dışında.

11012790 ve 11012917 numaralı hesaplar için yaptığım ayrılma başvurularımın ivedilikle işleme alınmasını, evraklarımın teslim alınma ve değerlendirilme durumunun net olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve işlemlerin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.