to read complaints and reviews, or file yours.Ana Sigorta'nın Süreç Aksaklıkları Mağdur Ediyor
Tam iki haftadır aracımız serviste hazır bir şekilde beklemesine rağmen Ana Sigorta'nın dosya kapanışı tamamlanamadı. 24 gün önce çok ciddi olmayan bir boya, onarım işlemi için yetkili servise teslim ettiğimiz aracımızı 14 gündür geri teslime hazır olmasına rağmen Ana Sigorta tarafındaki sürecin aksaması nedeniyle henüz alamamış durumdayız. Rutin bir dosya işlemi olan "Meslek Belgesi", Yetkili Servis'in 24.10.2024 tarihinde Ana Sigorta'ya iletmiş olduğu kapanış bildirimine rağmen ve ancak Ana Sigorta'ya telefonla defalarca ulaşmamızın ardından 1.11.2024 tarihinde tarafımızdan talep edilmiştir. Bunun yanı sıra 25 gün önce yetkili servis tarafından Ana Sigorta'ya iletilen kapanış bildirir e-mail mesajının ekinde bulunmasına rağmen "Taahhüt, Teslim, İbra ve Temlik belgesi"'nin dosyada eksik olduğu 3 gün önce uzun uğraşlarla telefonla ulaşabildiğimiz Ana Sigorta yetkilisince tarafımıza bildirilmiştir. Bu bilgi doğru değildir ve bunun teyidini hiç olmaması gereken bir şekilde müşteri olarak bizzat yetkili servisle yapmak zorunda kaldığımız e-mail yazışmaları ve telefon görüşmeleri yoluyla üstlenmek zorunda bırakılmamız kabul edilemez. Ana Sigorta sorgulama sisteminde halen "Eksik Evrak" olarak bildirilen dosyanın acilen kapatılmasını, konuyla ilgili hukuki başvuru sürecini başlatabilmemiz üzere tarafımızın bilgilendirilmesini arz etmemize rağmen henüz bir geri dönüş yapılmadı.
Sayın Evren G. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Ana Sigorta yetkilisi, Beyanınızın tersine tarafımıza bu konuda halen herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi dün yine kendi çabamızla Ana Sigorta'nın dosyayı neden bir türlü kapatamadığını ve aracımızı yetkili servisten alamadığımızı öğrenme çabalarımıza istinaden şirket müşteri hizmetleri ile yapmış olduğumuz görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Hatta görüştüğüm kişi dosya ile ilgili ancak ruhsattaki isme bilgi verebileceğini bildirerek aracımla ilgi bilgi vermeyi reddetmiştir (telefon kayıtlarında mevcuttur). Ruhsat üzerindeki isme bakmaya zahmet bile edemeyen profesyonellikten uzak bu tutumun şirketinizce sahiplenildiğine ve sistemli bir bezdirme politikası uyguladığınıza dair kuşkumuz kalmamıştır. Sadece bizim değil bu konuda yetkili servis görevlisi de aynı fikirdedir, aşağıda kendisinin şirketinize ilettiği e-maili bulabilirsiniz: ---- Date: Wed, Nov 6, 2024 at 09:53 Subject: Ynt: **** ana **** To: Ana Sigorta Destek, Denetim Ekspertiz, Hasar Bilgi 24.10.2024 ibra evrakı onarım resimleri ve fatura ile bilgide gönderilmiştir. Sizin bizimle ya da müşteri ile değil eksper bürosu ile acilen görüşmeniz gerekmektedir. Araç 25.10.2024 den beri hazır bir şekilde beklemektedir. Müşteriniz sizin tarafınızca mağdur edilmektedir. Bütün maillerde kendisini CC olarak ekledim. Benim önerim hızlı bir şekilde konuyu ele almanız ve müşteriniz ile iletişime geçmenizdir. Saygılarımla ****** Hasar Danışmanı Satış Sonrası Birimi ---- Yaşamakta olduğumuz dosya kapatılamama konusuyla ilgili dün (8 Kasım 2024) şirket web sayfasından bir adet şikayet ve bir adet talep formu (bir sonraki cevabımızda görebilirsiniz) paylaşılmıştır: Ana Sigorta şirketi ile benzer bir durum yaşayanlara yegane tavsiyemiz en azından bu sitedeki diğer şikayetlere hızlıca göz atmaları kendileriyle daha fazla dalga geçilmesine izin vermeden ve hiç beklemeden hukuk yollarına başvurmalarıdır. Zira henüz 5 ay öncesine ait şu şikayettekine birebir benzer bir durum yaşamakta, diğer şikayetlerde dile getirilen hemen hemen tüm olumsuz kurumsal kapasitesizlik semptomlarına ısrarla maruz bırakılmaktayız: "Ana Sigorta Olumsuz Müşteri Deneyimi (profile Eren 01 Haziran 16:15) : https://www.sikayetvar.com/ana-sigorta/ana-sigorta-olumsuz-musteri-deneyimi
Bir önceki mesajımda bahsi geçen şikayet/talep formunun içeriğini aşağıda bulabilirsiniz: --- Şirketiniz bünyesinde *** Hasar Dosya Numaralı ile işlem gören aracımın iki haftadır yetkili serviste onarılmış bir şekilde bekletilmesine neden olan aksamalarla ve bu konuda şirketinize ilettiğimiz sözlü ve yazılı beyanlarımıza hiçbir şekilde karşılık verilmemesi durumunun (24.06.2024 tanzim tarihli ***** numaralı) Kasko Poliçesi ile akde bağlanmış hizmet ilişkisi çerçevesine aykırı olarak şahsımı ve ailemi uğrattığı mağduriyet hakkında kanunla korunan haklarımı tazmin için hukuk yoluna başvurmak üzere şirketinizle 30 Ekim-7 Kasım 2024 tarihleri arasında yapmış olduğum (aşağıda dökümü sunulmuştur) tüm telefon görüşmelerine ait kayıtların (ve varsa bu görüşmelere konu müşteri taleplerimin işleme alındığını gösterir belgenin) ; ve 7 Kasım 2024 tarihinde şirketiniz web sitesindeki (https://www.anasigorta.com.tr/iletisim/form) ikincisi işbu Talep formu kanalıyla birincisi ise Şikayet Talep formu kanalıyla gerçekleştirilen aynı konulu Talep ve Şikayetlerimin (ve varsa bu formlara konu talep ve şikayetlerimin işleme alındığını gösterir belgenin) birer metin dökümünün tarafıma teslimi için gereğini ivedilikle arz eder, bahsi geçen görüşmelerin ses kayıtlarını ve formların ara yüz ekran görüntülerini tedbir amaçlı şahsi cihazımda da bulundurduğumu önemle belirtirim. Saygılarımla. 30 Ekim 2024 12:02 13:57 1 Kasım 2024 10:33 4 Kasım 2024 12:37 4 Kasım 2024 13:34 6 Kasım 2024 09:54 7 Kasım 2024 11:12 16:27 ---
Sayın Evren G. Başvurunuza istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanması için 12.11.2024 tarihinde ulaşım sağlanamamıştır . Konu ile ilgili olarak bizlere ulaşması halinde memnuniyetle destek olmak isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
