Always Waffle Kurye Teslim Etmedi Ve 400 TL'lik İade Talebim Reddedildi

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:21’de Always Waffle Halkalı şubesinden 11550623065 numaralı, yaklaşık 400 TL tutarındaki siparişi verdim. Kurye yola çıktığı anda uygulama üzerinden kendisine mesaj atarak bir sorun olması halinde beni aramasını belirttim ve telefon numaramı ilettim. Siparişi canlı takip ekranından izleyip site girişine yaklaştığını görünce, site güvenliği beni interkomdan arayacağı için cep telefonumu yanıma almadan bina kapısına, güvenliğin bulunduğu alana indim.

Kurye, site güvenliğine uğrayıp bilgi vermeden veya beni güvenliğe aratmadan teslimatı gerçekleştirmeden çekip gitmiştir. Daha sonra kuryenin siparişi site dışındaki bir elektrik panosunun üzerine bıraktığını iddia ettiğini öğrendim; ancak belirtilen alanda böyle bir elektrik panosu yoktur ve site girişindeki güvenlik görevlisi de kapıya hiçbir kuryenin gelmediğini teyit etmiştir. Kuryenin o sırada cep telefonumdan bir kez arayıp ulaşamamış olması, ürünü rastgele bir yere bırakıp gitmesini ya da hiç teslim etmemesini haklı çıkarmaz. Teslimatın gerçekleşmediğinin en net kanıtı, aynı gece aynı uygulama üzerinden ikinci bir sipariş vermek zorunda kalmış olmamdır.

Siparişin bana ulaşmaması üzerine derhal canlı destek üzerinden iade talebi oluşturdum ancak bu talep herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Ardından ikinci kez müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım, haklılığım görülüp yeniden talep açılmasına rağmen yine sebepsiz bir ret cevabı aldım. Üçüncü kez canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez “3 günlük süre aşıldığı için sistem otomatik reddediyor” denilerek, baştan beri haklı ve zamanında ilettiğim talebim, firmanın kendi operasyonel gecikmeleri gerekçe gösterilerek kapatılmaya çalışıldı.

Kuryenin çalışma modeli ne olursa olsun, tahsilatı yapan ve hizmet taahhüdünde bulunan doğrudan Always Waffle’dır. Tarafıma asla teslim edilmeyen bu siparişin sanal kartımla ödemesini yaptığım yaklaşık 400 TL tutarındaki bedelinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma kayıtları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.