Alvadi'den Açıklama Yapmadan Gizli Gümrük Ücretleri Ve İade Sorunu

20 Kasım 2025 tarihinde Alvadi.com.tr üzerinden 98301444 kodlu gaz kelebeği sensörü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 63,15 Euro olarak yaptım; bunun 45,56 Euro’su ürün bedeli, 17,59 Euro’su ise FedEx kargo bedeliydi. Ödeme aşamasında yalnızca kargo şirketi seçimi yapıldı, FedEx seçeneğinin kara yolu veya hava yolu olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi ve bu seçimin sonucunda ortaya çıkacak gümrükçü, ek gümrük masrafları gibi ilave ödemeler hakkında da hiçbir uyarı yapılmadı.

2 Aralık’ta FedEx’ten gelen e‑posta ile, gönderinin kara yolu ile geldiği ve ürünü gümrükten çekebilmem için bir gümrükçü aracılığıyla, ürünün neredeyse 3–4 katı kadar ek ücret ödemem gerektiği bildirildi. Daha önce Temu, Amazon gibi yurt dışı sitelerden yaptığım alışverişlerde, ödediğim fiyata tüm masraflar dahil olarak ürün kapıma kadar getirildiği için böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım.

Bu yüksek ve sürpriz maliyetler nedeniyle, FedEx ile yazışarak ürünün gümrükten hiç çekilmeden, doğrudan göndericiye iade edilmesini talep ettim. FedEx Türkiye, bunun mümkün olduğunu ancak gönderici firma olan Alvadi’nin Estonya’daki biriminden kaşeli ve imzalı bir iade talep dilekçesinin (RO letter) kendilerine ulaştırılması gerektiğini iletti. FedEx Türkiye’nin gönderdiği örnek dilekçeyi de Alvadi’ye, FedEx’i de CC’ye ekleyerek ilettim ve bu dilekçenin yerel FedEx ekipleri aracılığıyla gönderilmesini istedim.

Buna rağmen Alvadi, sadece kendi yerel FedEx ekiplerine bilgi verdiklerini söyleyip, istenen kaşeli imzalı RO letter’ı göndermedi. FedEx ise 23 Aralık’ta bana, Alvadi’den gerekli dilekçe gelmediği için ürünün tekrar göndericiye iade edilemediğini ve gönderinin gümrükte kaldığını bildirdi. Sonuç olarak ürün elime ulaşmadı, gümrükten çekilmeden iadesi sağlanmadı ve ödediğim 63,15 Euro tarafıma geri ödenmedi.

Alvadi’nin kargo ve gümrük süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmaması, sonrasında da iade sürecinde gerekli belgeleri göndermeyerek süreci tıkaması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedeli ve ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.