Altunsu Gıda Kadıköy İade Talebi İle Yaşanan Sorun

Kuaförümün yönlendirmesiyle Kadıköy’deki bu mağazadan saç fırçası aldım. Hangi modelin uygun olduğundan emin değildim, mağaza kapanmak üzereydi ve hızlıca karar vermem gerekti. O sırada “ambalajı açmazsanız iade edebilirsiniz” denilince güvenip ürünü aldım.

Ancak kısa süre sonra yanlış ürün olduğunu fark edip iade için gittiğimde hem iade yapılmadı, hem de çalışan kişi oldukça kaba ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Mesele sadece ürün değil; müşteriye verilen sözün tutulmaması ve saygısız iletişim tarzı asıl problem. Böyle bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığıydı.

Tüketici olarak güven duyarak alışveriş yaptığım bir yerin bu kadar sorumsuz bir şekilde davranması kabul edilemez. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bir adım atılmasını rica ediyorum.