to read complaints and reviews, or file yours.Altunhost Şikayeti
Altunhost üzerinden kiraladığım sunucu yaklaşık gece saat 11 de aniden çöktü 1 saatten beri sisteme erişemiyorum. Üzerinde çalışan tüm botlarım tamamen devre dışı kaldı. Sunucuya erişemediğim için işlerim durdu ve hizmetlerimi kullanamaz hale geldim.
Sorun yaşadığım anda Altunhost’u telefonla aradım, bana Ticket açmam gerektiği söylendi ancak müşteri paneli de çökmüş olduğu için Ticket açma imkanım bile olmadı. Yani hem sunucu hem de panel ulaşılmaz durumdaydı ve destek alamadım.
Yaşadığım bu kesinti, erişim sorunu ve destek alamamam nedeniyle ilgili sunucu hizmetim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan bu teknik kesinti nedeniyle işlerinizin aksamasından ve size anında destek sağlayamamış olmaktan dolayı son derece üzgünüz. Dün gece qfx cihazlarımızda meydana gelen beklenmedik teknik problem, eş zamanlı olarak müşteri panelimize erişimi de etkilediği için sizlere standart kalitemizde bir destek sunamadık. Yaşadığınız mağduriyeti ve hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. İlgili teknik sorun yaklaşık 1 saat içerisinde ekiplerimizce kalıcı olarak giderilmiş ve tüm sistemlerimiz kararlı hale getirilmiştir. Altunhost olarak müşteri memnuniyeti bizim için bir slogandan ibaret değildir. Mağduriyetinizi gidermek ve iade talebiniz dahil tüm haklarınızı korumak adına sürecinizi hemen başlatmak istiyoruz. Müşteri panelimiz şu anda tamamen aktif durumdadır. Süreci dilediğiniz şekilde yönlendirebilmeniz adına size iki alternatif sunmak isteriz: 1-) Müşteri panelimiz üzerinden Muhasebe departmanına bir bilet (Ticket) oluşturmanız halinde iade talebiniz hemen işleme alınacaktır. 2-) İade yerine hizmetinize devam etmek isterseniz, Teknik Destek birimimize bilet oluşturabilirsiniz. Bu durumda ekiplerimiz size detaylı bilgilendirme yapacak ve yaşadığınız kesintiyi telafi edebilmek adına hizmet sürenize 1 hafta ücretsiz ilave sağlanacaktır. Tercihiniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, altunhost
Panelden dönüş sağladılar dürüst oldukları için teşekkür ediyorum. Kullanmaya devam edeceğim şu anlık. 1 hafta ücretsiz ekleme yapacaklar
Şu anlık çözüm sağlandı teşekkürler.
