Altınkılıç Patlayan Kefir Ve Küflü Kaşar Sebebiyle Büyük Maddi Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Altınkılıç markasının laktozsuz kefir ve kaşar peyniri ürünleriyle ciddi bir problem yaşadım. Mecidiyeköy’deki bir süper marketten aldığım 2 adet kaşar peynirinin son kullanma tarihi 06.02.2027, parti numarası ise 1kA32d01 olmasına rağmen ürünler son kullanma tarihine uzun süre varken küflendi. Aynı alışverişte aldığım laktozsuz kefiri ise açar açmaz ambalaj adeta patlayarak mutfak tavanım ve tüm odayı kefirle kapladı, eve çok ağır bir koku yayıldı.

Ayrıca aldığım eski kaşar peyniri de normal formunda olması gerekirken neredeyse lor peyniri gibi dağılarak dökülüyor, yapısı tamamen bozulmuş durumda. Bu durum da ürünün kalitesine ve güvenilirliğine dair beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Kefiri patlama sonrası mecburen bu şekilde bir süre dolapta bekletmek zorunda kaldım, kokudan dolayı en son 6’sında çöpe atmak zorunda kaldım. Patlama sırasında tavanım kefirle kaplandığı için sadece tavanın orta bölümünün boyanması gerekti ve bunun için yaklaşık 7.000 TL boya masrafı ödedim. Yaklaşık 14.09.2026 tarihinde Altınkılıç müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ürünleri kapıdan aldırıp inceleyeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürünler alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem bozuk ürünler nedeniyle evimde yaşadığım hijyen ve koku sorunu hem de küflenen ve yapısı bozulan kaşar peynirleri nedeniyle maddi kaybım oluştu. Eski kaşar da dahil olmak üzere bu yaşadıklarımdan sonra firmaya olan güvenimi kaybettim. Ürünlerimin akıbeti ve inceleme süreciyle ilgili bilgilendirilmek, bozuk çıkan ürünler için ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını, tavan için yaptığım boya masrafımın karşılanmasını ve müşteri hizmetlerinden de gecikmeden kaynaklı mağduriyetim konusunda bir açıklama ve özür bekliyorum.