Vize Randevusu Sürecinde Verilen Sözler Tutulmadı Ve Mağdur Edildik

Mayıs 2024’te anne ve babam için Alterego Tur’dan İspanya turu satın aldık. Sonrasında Alsancak şube şefi E**** Hanım ile görüşerek bize indirimli fiyatla vize randevusu oluşturabilecekleri bilgisini aldık. Normalde 385 € olan hizmeti bize 240 € olarak teklif ettiler. Bunun üzerine haziran sonunda 60 € ön ödeme yaptık ve Portekiz için randevu aramaya başladılar. Ancak Portekiz defalarca randevu açmasına rağmen, ilgili kişilere (E*** Hanım ve E**** Hanım) haber vermeme rağmen, ağustos sonuna kadar hiçbir şekilde randevu bulunamadı. Ağustos ayı boyunca defalarca iletişime geçmeye çalıştım; E*** Hanım’dan yanıt alamayınca E**** Hanım’a ulaştım. E**** Hanım, kimsenin bize bu konuda söz vermediğini, 240 €’luk hizmet için daha fazla beklememiz gerektiğini ve randevu sözü veremeyeceklerini söyledi. Ancak eğer VIP (385 €) hizmet istersek, İstanbul As Visa şubesindeki bağlantılarıyla veya otomasyon sistemleriyle randevu bulabileceklerini belirtti.

Bize baştan verilen sözler tutulmadı, sürekli beklememiz istendi ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa erken başvuru yaptığımız için mağduriyetimizin giderileceği ve gerekirse VIP randevu alınacağı söylenmişti. Sonuç olarak başka bir ülke üzerinden vize alıp firmadan randevu iptali ve ödediğim 60 €’nun iadesini talep ettim. 2,5 ay sonra ücretim iade edildi.

Bu süreçte özellikle E**** Hanım’ın üslubu son derece kaba ve tehditkâr olup, müşteriyi üstü kapalı şekilde fazla ücret ödemeye zorlaması etik ve hukuki açıdan kabul edilemez. Firmanın, personelinin davranışları ve yetersizliği konusunda acilen kendine çeki düzen vermesini talep ediyorum. Erken başvuru yapmamıza rağmen mağdur edildik ve süreç etik dışı bir hale dönüştürüldü. Bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.