to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Alterego Tur’un İzmir’den İstanbul kalkışlı “Girit Turu 3 Gece 4 Gün” paketine 07/10/2025 tarihinde 34.934 TL kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon kodu: 389-qb2565). Ancak ödemeyi yaptıktan sadece 24 saat sonra, 09/10/2025 tarihinde turun iptal edildiği ve vize sorunu nedeniyle gerçekleşemeyeceği bildirildi. Oysa vizesi olan bir grup olarak tura katılmak istediğimizi belirtmemize rağmen, İzmir’den gitmemiz gerektiği söylendi ve bunu kabul etmedik.
İptal sonrası, müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ödemenin iadesini talep ettim. Bana “sıra ile ödeme yapıldığı” ve sıram geldiğinde iade edileceği söylendi. Ancak o günden sonra ne aramalarıma ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Bugün de ofislerini aradığımda, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine bir sonuç alamadım.
Çalışan biri olarak, tatil planımı ve iş düzenimi bu tura göre ayarlamıştım. Ayrıca New York’tan gelen misafirim de bu tura benimle katılacaktı. Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak büyüktür. Ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
