Altan Özel Servis İlgisizliği!

Hepsiburada üzerinden ALC Bisiklet firmasından Magnetic marka bisiklet satın aldım. Sipariş ve kargo sürecinde hiçbir sorun yaşamadım, ürün hızlı ve sağlam bir şekilde adresime ulaştı. Asıl sorun, Aksaray ilinde yetkili servis sürecinde yaşadıklarım oldu.

Aksaray’da sadece iki yetkili servis olduğunu öğrendim; birisi 90 km uzaklıktaki Eskil ilçesinde, diğeri ise merkezden yaklaşık 15 km uzakta, oto sanayi içerisinde yer alan Altan Özel Servis. Mesafe uzak olduğu için iki kez telefonla arayarak durumu anlattım ve “dükkanımıza gelirseniz yardımcı olalım” denilince emanet aldığım bir araçla servise gittim. Oraya ulaştığımda “kurulumu yapacak arkadaş burada değil, bisikleti bırakın yarın gelip alın” dendi. Emanet araçla geldiğimi, tekrar gelemeyeceğimi söyleyince bu kez “1 saate gelecek usta, o zaman tekrar gelin” dediler.

Yaklaşık 1 saat sonra tekrar gittiğimde usta gelmişti ve araç tamiriyle uğraşıyordu. Durumu yeniden izah ettim, tekrar gelemeyeceğimi söyledim. Bana “içeride 10 dakika bekleyin, hemen halledeyim” dedi ancak tam 2 saat 15 dakika beklemek zorunda kaldım. Kurulum tamamlandıktan sonra kurulumun ücretsiz olduğunu, fakat 10 gün sonra mutlaka kontrole gelmem gerektiğini ve o zaman ücret alınacağını söyledi. Sebebini sorduğumda ise yalnızca “kontrol edeceğiz, kesin gelmeniz lazım” cevabını verdi. Ücretsiz kurulum olduğu için işi isteksizce yaptığı, iş seçip beni geri plana attığı izlenimini edindim; süreç boyunca tavırları da son derece gönülsüz ve ilgisizdi.

Altan Özel Servis’in bu yaklaşımından dolayı hem zaman kaybettim hem de emanet araçla zor durumda kaldım. Yetkililerin bu servisi davranış ve iş disiplini açısından incelemesini, müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma en azından bir özür borçlu olduklarının hatırlatılmasını istiyorum.