Als Travel’da Kaba Personel Ve Gizli Ek Ücretler

19 Mayıs’ta Als Travel ile düzenlenen Divriği – Kemaliye turuna katıldık. Tura katıldığımız andan itibaren hem organizasyon hem de personel davranışları açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.

Öncelikle tur rehberi hiçbir bilgiye sahip değildi, gittiğimiz yerlerle ilgili en temel açıklamaları bile yapamadı. Yolculuğa eşlik eden WhatsApp grubunda bilgilendirme yapan hanımefendiye tuvaletin yerini sorduğumuzda “Ben de bilmiyorum” şeklinde cevap verdi. Kendisine tur rehberi olup olmadığını sorduğumuzda ise hayır, turun sahibi olduğunu söyleyerek son derece sert ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Üstelik aynı hanımefendi turdaki insanlara “Hepinizin aklı beş karış havada, L**** mısınız nesiniz? ” gibi son derece aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Akşam Divriği’de yemek için gittiğimiz restoranda aynı hanımefendi restoranla tartışma yaşadı ve bu kavga sırasında tüm grubun yemeği ve ortamı berbat oldu. Ayrıca turda rehber mi personel mi olduğunu anlayamadığımız başka bir genç çalışan da yolculara bağırarak, “Küçük değilim, ne dersem onu yapacaksınız, şuraya geçin” gibi ifadeler kullandı. Tüm tur boyunca müşteriye saygıdan uzak, bağıran, emir veren ve kaba bir tavırla karşılaştık. Sanki parasıyla tura katılan bizler değilmişiz de onlar bizi lütfedip bir yere götürüyorlarmış hissi yaratıldı.

Turun başında kişi başı 1500 TL tur ücreti ödedik. Buna rağmen tur esnasında zipline, kahvaltı ve gemi turu adı altında yaklaşık 2500 TL daha ek ödeme alındı. Bu ek ödemeler önceden açık bir şekilde belirtilmediği için kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle Als Travel’ın öncelikle müşterilerine karşı sergilediği kaba ve saygısız tavırdan dolayı resmi bir özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu turda görev alan ilgili kişilerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde kötü muamelede bulunulmamasını talep ediyorum. Hizmet sektöründe bu tarz saygısız ve agresif davranışların bir sonucu olması gerektiğine inanıyorum ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.