to read complaints and reviews, or file yours.Alpi Dış Şubesinde Ayıplı Protez Ve İade Reddi
İstanbul Kaynarca’daki Alpi Dış şubesinde yaklaşık 2 ay önce tam akrilik üst ve alt protez yaptırdım. Toplam ücret 75.000 TL olarak söylendi ve bunun 58.000 TL’sini nakit olarak ödedim. Bu kadar yüksek bir bedele rağmen tarafıma KDV dahil, kalem kalem işlemlerin ayrıntılı olarak yazılı olduğu herhangi bir fatura veya resmi belge verilmedi.
Üretim ve ölçü alma sürecindeki hatalar nedeniyle üst protez ağzımda durmuyor, sürekli düşüyor ve hem çok büyük hem de çok bol yapıldığı için kullanılamaz durumda. Alt protez ise tam tersi şekilde dar ve küçük üretildiği için ağzıma oturmuyor, ciddi rahatsızlık veriyor ve günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor. Tedavi sürecinde 14 dişimin çekimi de bu kurumda yapıldı, bu işlemle ilgili makul ücreti almalarını kabul ediyorum ancak protez hizmeti açıkça ayıplı olduğu için bu kısım için ödeme yapmak istemiyorum.
Bu süreçte en az 10 kez şubeye giderek sorunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna rağmen protezler hâlâ düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmedi, her seferinde “ücret iadesi yapamayız” denilerek talebim reddedildi ve iade hakkımdan söz ettiğimde telefonda “iade yok” denilip telefon kapatıldı. Bu hem saygısız bir yaklaşım hem de tüketici olarak yasal hakkımın elimden alınmaya çalışılmasıdır. Alpi Dış’taki tedavim bu olumsuzluklar nedeniyle hastane kaynaklı olarak yarıda kalınca, mağduriyetim büyümesin diye mecburen başka bir yerde yeniden protez yaptırmak zorunda kaldım ve ek maddi külfet altına girdim.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle şu anda ne Alpi Dış’ın yaptığı protezleri kullanabiliyorum ne de ödemiş olduğum yüksek ücretin karşılığını almış durumdayım. Hem sağlık hem de psikolojik açıdan ciddi şekilde mağdur edildim, günlük hayatımı normal bir şekilde sürdürmekte zorlanıyorum.
Bu nedenle ayıplı protez hizmeti karşılığında Alpi Dış’a ödediğim 58.000 TL’den, yalnızca 14 diş çekimi için alınması gereken makul bedel dışında kalan tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar ödediğim tüm tutarları ve yapılan işlemleri gösteren, KDV dahil ayrıntılı faturamın da tarafıma düzenlenerek verilmesini istiyorum. Protez hizmeti için ödediğim kısmın iadesi ve resmi faturamın düzenlenmesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.
Alpi Diş Kaynarca şubesinde yaşadığım süreçte, para iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Eylül tarihinde yaklaşık 58.000 TL tutarında, 14 diş çekimi ve devamındaki tedavi planı için ödeme yaptım. Bu süreçte sadece 14 diş çekimi işlemi yapıldı, planlanan diğer tedavilere ise devam edilmedi. Geriye kalan, alınmayan tedavi hizmetlerinin bedelinin iadesi için hasta danışmanı, hasta hakları ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama rağmen yetkililere düzgün şekilde ulaşamadım. Son olarak telefonda görüştüğüm görevli, iade yapılmayacağını söyleyip telefonu kapattı ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödemenin bu kadar yüksek olmasına rağmen tarafıma KDV tutarlarını ve yapılan işlemleri kalem kalem gösteren ayrıntılı bir fatura da verilmedi, bu nedenle Maliye Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulundum. Sadece 14 diş çekimi işlemi yapıldığı halde, geriye kalan ve alınmayan hizmetlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun hasta hakları ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hak ettiğim para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilginize sunarım.
