Alpi Diş Hastanesi'nde Ödeme Sonrası İlgi Eksikliği Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Annem için Alpi Diş Hastanesi Kaynarca şubesinde implant tedavisi için 30 Haziran’da başvuru yaptık. Sürecin en başında anneme karşı gayet ilgili ve güler yüzlü davrandılar, ancak işlem onaylanıp ödeme alındıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göremedik. Annemi bir hasta olarak değil, sadece para ödeyen bir müşteri gibi görmeye başladıklarını hissettik.

İlk etapta 84 bin tl kredi çekerek tedavi sürecine başladık, sonrasında sürekli yeni işlemler eklenerek ek ödemeler talep edildi. 29 Aralık’ta da ekstra bazı işlemler eklenerek yeniden bir tutar üzerinde anlaşıldı. Bu ödemeyi normalde karttan taksitli olarak çektirmek istiyorduk. Ben işte olacağım için, anneme parayı bozdurması ve karta yatırması için elimizdeki nakiti verdim, takside böldürmeyi planlıyorduk. Ancak annem, telaş ve dalgınlıkla bu durumu unutup doğrudan hastaneye giderek ödemeyi nakit olarak yapmış.

Ödemeden kısa bir süre sonra, bu nakit ödemenin geri alınıp karta geçirilmesini ve taksitlendirilmesini talep ettim. Ödemeyi sadece 4 gün sonra yaparsam 2026 yılı yeni fiyatlandırmasının geçerli olacağını ve fiyatın yaklaşık iki katına çıkacağını ilettiler. Aynı gün içinde ödediğimiz nakdin iade edilmesini, bu tutarın karta geçirilip taksitlendirilmesini istediğimi söylememe rağmen, nakit ödemenin kesinlikle geri verilemeyeceğini ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca imzaladığımız sözleşmeyle ilgili de, eğer değişiklik istersek fiyatın iki katına çıkacağını, 29 Aralık’ta anlaşmış olmamıza rağmen 2026 fiyatlandırmasının geçerli olduğunu söylediler. Fiyatlandırma departmanı ile görüşmek istediğimizde ise son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Her gidişimizde sanki yeni bir işlem ekleniyormuş gibi hissettiren, ekstra ücret talep edilen bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, annemin implant tedavisiyle ilgili ücretlendirmesinin 2025 yılı fiyatları üzerinden düzenlenmesini ve bizden talep edilen ek ücretlerle ilgili şeffaf, net ve hasta odaklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hastanenin hastalarını sadece ticari bir gözle değil, gerçekten hasta olarak görmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.