to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görseli Ürünle Eşleşmiyor, İade Reddedildi
"Efendim, ürünler web sitesindeki görselleriyle aynıdır; ürünlerin paketleri açılmış, herhangi bir kusuru bulunmuyor. Bu nedenle iadesi kabul edilemiyor. Straplez üründe, belirttiğiniz gibi üretim kusuru bulunuyorsa iadesini kabul edebiliriz; fakat dik duruş üründe herhangi bir kusur bulunmuyor, paketi açılmış olduğu için iadesi alınamıyor. Dilerseniz straplez ürün için iade kodu iletebiliriz." "Ürünün tasviri için bilgisayar ortamında görsel hazırlanıyor ve net bir şekilde anlaşılması için bu şekilde görsel konuluyor" satıcının verdiği cevaplar bunlardır. Satıcının tarafıma verdiği “görsel bilgisayar ortamında hazırlanıyor, ürünü net göstermek amacıyla bu şekilde kullanılıyor” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum.
Ben ürünü satın alırken satıcının kendi satış sayfasında yayınladığı görsel ve ürünün tanıtımına güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ürünün bilgisayar ortamında hazırlanmış olması, tüketiciye gerçekte teslim edilecek ürünün ilandaki ürünle belirgin şekilde farklı olmasını haklı çıkarmaz.
Tüketici, internet üzerinden alışveriş yaparken ürünü fiziksel olarak görme imkanına sahip değildir ve satın alma kararını satıcının sunduğu görseller, açıklamalar ve ürünün tanıtımı üzerinden verir. Dolayısıyla ilanda gösterilen ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasında belirgin farklılık bulunması halinde bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Nitekim Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgilendirmesinde, internet portalında veya reklam ve ilanlarda belirtilen özelliklerden bir veya birkaçını taşımayan malların ayıplı mal kapsamında değerlendirilebileceği açıkça belirtilmektedir.
Buradaki mesele görselin “bilgisayar ortamında hazırlanmış” olması değil; tüketicinin satın alma kararını etkileyen şekilde sunulan ürün ile teslim edilen ürünün aynı olup olmadığıdır.
Satıcının, ürünü kendi hazırladığı tanıtım görselinden farklı şekilde göndermesine rağmen “görsel bilgisayar ortamında hazırlanıyor” gerekçesiyle iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ilandaki görsel ve tanıtımla karşılaştırılması, tarafıma gönderilen ürünün incelenmesi ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. İade talebimin reddedilmeye devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve mevcut ilan görsellerini, tarafıma gönderilen ürünün fotoğraf/video kayıtlarını ve satıcıyla yapılan yazışmaları delil olarak sunacağımı bildiriyorum.
Şikayetim 18 Eylül tarihinde markaya iletilmiş ve yayınlanmıştır. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünün ilan görseli ile tarafıma gönderilen ürünün uyuşmadığını ve bu nedenle iade talebinde bulunduğumu daha önce açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı iademi kabul etmemektedir. İade/cayma sürem dolmak üzere olduğu için konunun daha fazla gecikmeden incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Süre içerisinde iade talebimi oluşturduğumu ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi tekrar belirtmek isterim.
