Almila Mobilya'da Garanti Dışı Ayıplı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Almila Mobilya hakkında çevremden çok sayıda olumsuz yorum duymama rağmen, iki çocuğum da modelleri beğendiği için Ankara Armada ve Ankara Bağlıca mağazalarından iki çocuk odası takımı aldık. Satış aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü davranan firma, satıştan sonraki süreçte bizi adeta pişman etti.

Teslimata kadar geçen sürede hem mağazaların hem de müşteri hizmetlerinin tavırları bizi çok yordu. Sürekli oyalayan, çözüm odaklı olmayan bir iletişimle karşılaştık. Montaj için gelen ekibin saygısız davranışları, dağınık ve pis çalışma şekilleri ise son derece terbiyesizceydi ve evimizde kendimizi rahatsız hissettik.

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız bu takımlarda, yaklaşık 14–15 ay önce teslim edilen şifonyerin çekmece kapaklarında kabarmalar ve kaplama atmaları meydana geldi. Biz yalnızca çekmece kapaklarının kaplamalarının değiştirilmesini talep ettik. Ankara Bağlıca mağazasına giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettik. Buna rağmen ürünün su aldığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyip sadece yeni parça için ücretli fiyat verebileceklerini ifade ettiler.

Çocuk odasında duran şifonyerin tüm kapaklarını nasıl olduysa suya maruz bırakmışız gibi davranarak, bizi bu hasardan sorumlu tuttular. Mesleğinde 30–35 yıllık hakim olan eşim ve kamu mühendisi olarak ben, adeta yalan söylemekle itham edildik. Hem ürün kalitesi hem de yaklaşım tarzı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Şifonyerin kabaran çekmece kapaklarının, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte maruz kaldığımız saygısız, suçlayıcı tavırlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de firmanın satış sonrası hizmet anlayışını gözden geçirmesini talep ediyorum.