to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Cam Düğmesi İadesi Reddedildi; Sorumluluk Bize Yükleniyor
Almanparçadeposu.com üzerinden BMW 3 Serisi e90 aracım için ossca 41832 kodlu ön sol dörtlü cam düğmesini 24.08.2026 tarihinde satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. 26.08.2026 tarihinde ürünü denemek için sadece soketini aracıma taktım, herhangi bir montaj, vidalama ya da yerine oturtma işlemi yapmadan çalışmasını kontrol etmek istedim. Ancak ürün çalışmadı ve hiçbir tepki vermedi.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek arızalı ürünün iadesini talep ettim. Ürünü sadece soketine takıp denememe rağmen, kullanılmış ürün kapsamında değerlendirildiği ve bu nedenle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün arızalı gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Arızalı gelen bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 1.350,97 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuya ilişkin WhatsApp yazışmalarımız ve müşterimizin kendi beyanları incelendiğinde, şikayette yer alan bazı ifadelerin tarafımıza iletilen bilgilerle örtüşmediği görülmektedir. Müşterimiz görüşme sırasında açık şekilde: “Benim arabamda galiba başka bir sorun var, ürün ondan çalışmadı.” ve devamında: “Ben ürün sorunlu demiyorum, aracımda başka bir sorun var diyorum.” şeklinde beyanda bulunmuştur. Buna rağmen burada ürünün “arızalı geldiği” şeklinde kesin bir ifade kullanılması, tarafımıza yapılan açıklamalarla çelişmektedir. Müşterimize, ürünün arızalı olduğunun düşünülmesi halinde teknik inceleme amacıyla üretici/fabrika incelemesine gönderilebileceği açıkça bildirilmiştir. Müşterimiz de yapılan işlemin üründe herhangi bir hasara sebep olup olmadığının teknik inceleme sonucunda anlaşılabileceğini ifade etmiştir. Firmamız herhangi bir teknik incelemeden kaçınmamış, aksine ürünün kontrol edilmesini teklif etmiştir. Ürünün arızalı olup olmadığı teknik inceleme yapılmadan kesin olarak söylenemez. Müşterimizin açık rıza göstermesi halinde, kişisel veriler gizlenerek WhatsApp yazışmalarının ilgili bölümleri de kamuoyuyla paylaşılabilir. Böylece tarafların hangi ifadeleri kullandığı herhangi bir yoruma ihtiyaç kalmadan görülebilecektir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapılmış olması nedeniyle konu ilgili merci tarafından değerlendirilecektir. Firmamız; sipariş kayıtları, müşterinin kendi yazılı beyanları ve gerekli görülmesi halinde teknik inceleme sonuçları dahil olmak üzere tüm belgeleri ilgili makama sunacaktır. Alman Parça Deposu
