SGK’siz Sağlık Sigortası Satışı Ve İade Reddi

Allianz Sigorta a. Ş.’nin yetkili acentesi Sigorta aracılığıyla annem N****** A**** adına 0001071010242623 numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçesi tanzim edilmiştir. Satış aşamasında acente temsilcisi P***** Hanım’a annemin herhangi bir SGK güvencesinin (SSK/BAĞ-KUR/GSS) bulunmadığını açıkça beyan ettik. Buna rağmen, SGK olmadan bu poliçenin kullanılamayacağı bilgisi tarafımıza verilmemiş ve yanlış yönlendirmelerle 38.434,44 TL tutarında fiilen geçersiz olan bir poliçe satışı yapılmıştır.

Hastanede poliçeden yararlanamadığımızda acente ile iletişime geçtiğimizde, acente temsilcisi SGK olmadığını bildiğini ve buna rağmen bu satış yönlendirmesini yaptığını yazışmalarında açıkça itiraf etmiştir. Buna ek olarak, kendi ayıplı satış hatasını örtbas etmek amacıyla bizden “ekonomik nedenlerle iptal” içerikli yanıltıcı bir dilekçe talep etmiş ve bu sayede kesintili iade yapacaklarını ifade etmiştir.

Allianz müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de benzer şekilde olumsuz yanıt verilmiş, yazılı kanıtlara rağmen iade yapılmayacağı tarafımıza sözlü olarak bildirilmiş ve mağduriyetimiz devam etmiştir. Acente ve sigorta şirketinin aydınlatma yükümlülüğünü ihlal eden bu kusurlu davranışı nedeniyle poliçenin kesintisiz ve tam bedelle iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte resmi başvurularımızı gerçekleştirerek SEDD K ve CİMER nezdinde de gerekli şikayetleri yaptık. 0001071010242623 numaralı poliçenin iptal edilerek tahsil edilen 38.434,44 TL tutarın tamamının herhangi bir kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini, yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Allianz / acente tarafından arandığımı ve elimdeki yazılı kanıtlara rağmen iade yapılmayacağının sözlü olarak iletildiğini, mağduriyetimin devam ettiğini ve resmi süreçleri (SEDDK ve CİMER) başlattığımı da şikayetime güncel durum olarak eklenmesini istiyorum.