Ödenen Özel Sağlık Sigortası Poliçelerinin Sistemde Görünmemesi Ve Ödeme İadesi Talebi

Ben, Cihan Ö******, 152*****976 T.C. kimlik numaralı sigorta ettiren olarak kızım Masal Ö****** adına 0001071008957059 poliçe numarasıyla 30.05.2025 başlangıç, 30.05.2026 bitiş tarihli özel sağlık sigortası yaptırdım. Aynı zamanda eşim Şemsi Ö****** (T.C. 227*****474) ve diğer kızım için de 0001071008943827 poliçe numaralı özel sağlık sigortasını yine Alliance üzerinden, yetkili acente Şen‑Al Sigorta aracılığıyla yaptırdık. Bu poliçelerin tamamının ödemesini sigorta başlangıcında, yetkili ajansa kredi kartımdan peşin olarak toplam 135.236 TL şeklinde yaptım.

Yaklaşık bir aydır sisteme girdiğimde ne eşim Şemsi Ö****** adına ne de kızlarım adına herhangi bir aktif poliçe görünmüyor. Öğrendiğim kadarıyla çalıştığımız acente Şen‑Al Sigorta’nın sizinle olan anlaşması feshedilmiş. Ancak bu durumun bizimle ilgili olmadığını düşünüyorum, çünkü poliçelerimizin bedelini eksiksiz ödedik ve teminatlarımızın sistemde aktif ve erişilebilir olması gerekiyor.

Ayrıca poliçelerimizin karşılamadığı işlemlerle ilgili yaklaşık 6‑7 adet fatura ve evrak bulunuyor. Bunlarla ilgili de bir yıldır ödeme alamıyoruz.

Telefonla müşteri hizmetlerinize ulaşamadığım için 6 Mart’ta e‑posta ile başvurdum. 15 Mart’ta mail adresinizin güncel olmadığı gerekçesiyle dönüş yapıldı, adresimi güncelledim. 24 Mart’ta ise “Talebinizi yapmış olduğunuz ödemeye ait dekont, ekstre vb. ile detaylandırmanızı rica ederiz; ilgili evrakın iletilmesi halinde ayrıntılı inceleme yapılacaktır” şeklinde bir cevap aldım. Oysa poliçelerimi ve tarihlerini zaten daha önce iletmiş olmama rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve konu adeta sürüncemede bırakılıyor.

Bu nedenle Alliance’tan öncelikle eşim ve çocuklarım adına düzenlenen poliçelerin sisteme yeniden ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, poliçe başlangıç tarihlerinden itibaren tüm haklarımızın tanınmasını, daha önce karşılanmayan ve evrakları elimizde bulunan işlemlere ait ödemelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, poliçelerimizin kalan süresi ve teminatları dikkate alınarak yaptığım 135.236 TL’lik ödemenin makul ve şeffaf bir hesaplama ile tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, gönderdiğimiz belgeler de dikkate alınarak, daha fazla zaman kaybı olmadan incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını arz ediyorum.