to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkı Reddi Ve Allianz Personelinin Kaba Davranışı
Allianz’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç sorunu ve sonrasında maruz kaldığım üslup nedeniyle şikayetçiyim. Üç gün önce maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim, bir gün önce de poliçemde yer alan d segment ikame araç hakkımı kullanmak için talepte bulundum. Buna rağmen d segment araç hakkım tarafıma sağlanmadı.
Allianz’ın anlaşmalı olduğu Zeplin ve Ceyhun Rent a Car firmaları bana “uygun d segment araç gönderiyoruz” diyerek dönüş yaptı, ancak sonrasında C SUV model araç sunarak adeta benimle dalga geçen bir tavır sergilediler. Bunun üzerine acentemle görüştüm, ancak acentem durumu çözemedi. Ardından bölge sorumlusu N**** K**** hanımefendiyle iletişime geçtim, kendisinden çözüm beklerken, kendisi konuyu çözmek yerine acenteyi “Müşteriniz beni nasıl arar?” tavrıyla arayıp rahatsız etmiş.
Acentemle de sorun yaşamaya başladıktan sonra bu defa bölge direktörü A**** Ö**** Bey ile iletişim kurmaya çalıştım, kendisine ulaşamayınca bir üstü olan A*** A****** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi de müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşmak yerine bana son derece kaba bir üslupla “Beni bir üstüm olan T**** Bey ile mi tehdit ediyorsun, ne halin varsa gör” diyerek çıkışmış ve telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu tutumu şahsıma ve firmama yönelik büyük bir nezaketsizlik ve hakaret niteliğinde görmüş bulunmaktayım.
Allianz bünyesinde özel sağlık sigortam, birden fazla konut ve araç sigortam bulunuyor, ayrıca birçok yakınıma Allianz poliçesi yaptırarak şirkete ciddi katkı sağlamış durumdayım. Buna rağmen karşılaştığım yaklaşım, Allianz’dan beklediğim saygı ve müşteri odaklılıktan çok uzaktır. Poliçemde yer alan d segment ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde sağlanmasını, tarafıma ve firmama yönelen saygısız, kırıcı ve tehditkar üslubun Allianz tarafından incelenmesini ve gerekli adımların atılarak bu tutumun düzeltilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Konu: d Segment İkame Araç Talebimin Karşılanmaması ve Kabul Edilemez Yönetici Tutumları Allianz Türkiye Genel Müdürlüğüne, Maddi hasarlı trafik kazası sonrasında, poliçem kapsamında sahip olduğum d segment ikame araç hakkının tarafıma sağlanmaması ve çözüm arayışım sırasında karşılaştığım tutumlar nedeniyle bu şikayeti iletme zorunluluğu doğmuştur. Anlaşmalı olduğunuz Zeplin ve Ceyhun Rent A Car şirketleri, tarafıma uygun d segment araç göndereceklerini söylemelerine rağmen daha sonra c segment suv araç sunmuştur. Verilen sözlerin tutulmaması ve talebimin bu şekilde geçiştirilmesi, müşteriyle alay ediliyormuş hissi yaratan, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Konuyu öncelikle acentemle görüştüm. Çözüm sağlanamayınca Bölge Sorumlusu Nilay Koçak Hanımefendi ile iletişime geçtim. Ancak kendisi, sorunu çözmek yerine acentemi arayarak “Müşteriniz beni nasıl arar? ” şeklinde bir tepki göstermiştir. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyeti ilgili sorumluya iletmesinin sorgulanması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu yaklaşım, acentemle olan ilişkimi de olumsuz etkilemiştir. Ardından Bölge Direktörü Aykut Özalp Bey ile iletişim kurmaya çalıştım; kendisine ulaşamayınca konuyu Arif Aytekin Bey’e ilettim. Ancak bu görüşmede de çözüm yerine son derece nezaketsiz bir tavırla karşılaştım. Arif Bey, üst yöneticisi Tolga Bey’e başvurma konusunu “Tolga Bey ile mi beni tehdit ediyorsun? ” şeklinde karşılamış, ardından “Ne hâlin varsa gör” diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Bir müşterinin üst yönetime başvurma hakkı tehdit olarak gösterilemez. Hak talep eden bir müşteriye bu üslupla davranılması hiçbir gerekçeyle kabul edilemez. Bu tavrı, şahsıma ve temsil ettiğim firmaya yönelik açık bir saygısızlık olarak değerlendiriyor; kullanılan ifadeleri hakaret niteliğinde algılıyorum. Özel sağlık sigortamın yanı sıra çok sayıda konut ve araç poliçesiyle Allianz’ı tercih etmiş, yakınlarımı da şirketinize yönlendirmiş bir müşteriyim. Allianz’a duyduğum güvenin karşılığının, ihtiyaç duyduğum anda hakkımın karşılanmaması ve yöneticiler tarafından bu şekilde muamele görmem olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Talebim bir ayrıcalık değildir. Talebim, poliçem kapsamındaki hakkımın eksiksiz yerine getirilmesi ve insan onuruna yakışır bir iletişim kurulmasıdır. Bu kapsamda; * d segment ikame araç hakkımın ivedilikle ve eksiksiz olarak sağlanmasını, * Anlaşmalı araç kiralama şirketlerinin verdiği sözler ile sunduğu araçlar arasındaki uyumsuzluğun incelenmesini,
