Hasar Dosyam Hakkında Bilgi Alınamaması Ve Mesai Dışı Geri Dönüş Şikayeti

Allianz Sigorta’da trafik sigortam kapsamında yaklaşık 1 aydır açık olan hasar dosyamla ilgili bilgi almak için 31.08.2026 tarihinde mesai saatleri içinde iki kez çağrı merkezini aradım; ancak hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.

İlk aramamda hasar dosyasıyla ilgili bilgi almam için SMS ile bir link gönderildi, fakat bize çarpan aracın birden fazla kazası olduğu söylendi ve bu nedenle link üzerinden detaylı bilgi paylaşılmadı. Aynı gün mesai saatleri içinde ikinci kez aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilerek kayıt oluşturuldu.

Saat 17.10’da geri dönüş sağlandı, ancak bu kez de mesai saatlerinin bittiği, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Yani beni aradıkları saat mesai dışı olduğu için hiçbir işlem yapılmadı ve hasar dosyamla ilgili bilgi talebim yine karşılanmadı.

Yaklaşık bir aydır açık olan dosyamla ilgili net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmek, çağrı merkezinin de bu tür geri dönüşleri mesai saatleri içinde yapacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.