Allianz Sigorta’da Kredi Kartı Güncelleme Sorunu Otomatik Ödeme Riskine Yol Açıyor

Allianz Sigorta’da bulunan BES ve hayat sigortası poliçelerim için kredi kartı bilgilerimi iki gündür hiçbir kanaldan güncelleyemiyorum. Eski kredi kartım hacklenme nedeniyle iptal edildi, bankamdan yeni kartımı aldım ve bu kartı hem internet alışverişlerinde hem de pos cihazında sorunsuz kullanabiliyorum.

Allianz mobil uygulama üzerinden kart güncelleme denemesi yaptığımda “TCKN ile kredi kartı bilgileri uyumsuz” veya “kart statüsü hatalı/blokeli” şeklinde hata alıyorum. Aynı işlemi çağrı merkezi üzerinden de denedim, ayrıca e-posta ile form doldurup ilettim ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Allianz’ın mail adresine ekran görüntüleriyle birlikte son iki gündür toplam 6 kez mail göndermeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı bilgilerim güncellenmediği için önümüzdeki ay otomatik ödemelerimin yapılamaması ve poliçelerimin aksaması riskiyle karşı karşıyayım. Bankamla görüştüğümde kartımda herhangi bir sorun olmadığını, aktif ve kullanılabilir durumda olduğunu net olarak belirttiler.

Allianz Sigorta’dan, yeni kredi kartı bilgilerimin acil olarak sistemlerine tanımlanmasını, bu hatanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve herhangi bir ödeme aksaması ya da mağduriyet yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.