Allianz Sigorta’da İkame Araç Talebine Cevap Vermeme Ve Süreçteki İlgisizlik

Allianz Sigorta kasko poliçem kapsamında 07.10.2026 tarihindeki kaza sonrasında ikame araç talebim oldu, ancak günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor ve geri dönüş yapılmıyor. İzmir Bornova’da yaşıyorum ve ticari faaliyetlerimi yürüttüğüm aracım kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Poliçe numaram 0001-0210-63126678 olup, bu poliçeyi özellikle kazadan sonra araçsız kalmamak için yaptırmıştım.

Çağrı merkezini dün 5 kez, bugün ise 3 kez arayarak ikame araç için kayıt açtırdım. Her seferinde sadece kayıt alındı, ancak açılan kayıtlara ivedilikle hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda görüştüğüm kişiler Rent A Car firması ile Allianz arasındaki anlaşmazlığı ima eder şekilde konuşuyor, ben ise iki kurumun arasında sanki arada kalmış, “yanlış tarafta” gibi gösterilen bir müşteri konumuna düşüyorum. Buna rağmen bana net bir gerekçe, açık bir ret cevabı veya yazılı bir bilgilendirme sunulmuyor.

Tüm görüşmelerin ses kaydına alındığı zaten çağrı başında bildiriliyor. İstenirse bu konuşmalar kolayca dinlenebilir ve yaşadığım mağduriyet açıkça görülebilir. Ben firma sahibi olarak araçsız kaldığım için işimde maddi kayıp yaşıyorum ve bu durum tamamen poliçeme güvenerek yaptığım kasko tercihine rağmen ortaya çıkıyor. Paramı ödeyerek aldığım kasko hizmetinde ikame araç hakkımı kullanamıyor olmam, üstelik bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir süreç yönetimiyle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Allianz Sigorta’dan, kasko poliçemdeki haklarım doğrultusunda b segmenti Sedan bir ikame aracın acilen temin edilmesini ve Rent A Car firması ile aralarındaki anlaşmazlığın müşteriye yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan kayıtlarla ilgili neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.