Acil Durumda Allianz 7/24 Yardımına Ulaşılamaması Ve Ambulans Çağrısının Cevapsız Kalması

Çalıştığım kurum üzerinden Allianz özel sağlık sigortam bulunmasına rağmen, 11.01.2025 tarihinde saat 19.00 civarında işyerimde aniden başlayan baş ağrısı ve baş dönmesi şikayetlerim nedeniyle yaşadığım süreçte Allianz’a kesinlikle ulaşamadım. 7/24 Allianz doktoru ile görüştüğümde, anlattığım durumun tansiyona işaret ettiğini söyledi ve bu nedenle durum benim için daha da endişe verici hâle geldi.

Çalıştığım kurumda yönetici pozisyonunda olduğum için iş yerinden ayrılamayacak durumda olmama rağmen, Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini aramak istedim. 0850 399 99 90 numaralı çağrı merkezine defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar 7/24 Allianz doktoruna bağlandım ve bu kez bana 0850 250 91 67 numaralı farklı bir telefon numarası verildi. Bu numarayı da aradığımda, çalıştığım kuruma acil ambulans çağırma ihtiyacı duymama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yıllardır Allianz Sigorta’ya hem kendim hem de ailem için sağlık sigortası primi ödeyen bir müşteri olarak, en zor anımda bu şekilde karşılıksız kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Saatlerce yoğun baş ağrısı ve baş dönmesiyle tek başıma mücadele etmek zorunda kaldım; o esnada daha kötü bir tabloyla da karşılaşabilirdim. Sağlığım açısından acil ve kritik bir durumda, ambulans hizmetine ve müşteri hizmetlerine ulaşamamış olmak asla kabul edilebilir bir durum değildir.

Ambulans hizmetim ve poliçem olmasına rağmen hiçbir muhatap bulamamam ve mağduriyet yaşamam nedeniyle, konunun Allianz yetkilileri tarafından ivedilikle incelenmesini, sistemlerindeki aksaklıkların tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak dönüş yapılarak gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.