Eksik Gelen Akıllı Robot Süpürge İçin Tam Teslimat Veya İade Talebi

N11 üzerinden Alkaya Grup Bilişim Teknolojisi Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan 14.04.2026 tarihinde Roborock Orevo l akıllı robot süpürge siparişi verdim. 17.04.2026 tarihinde kargo kapalı, çift bantlı şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda robot süpürgenin haznesi, süpürge ve mop parçalarının olduğunu, ancak süpürme işlemini yapan asıl akıllı robotun kutuda hiç bulunmadığını gördüm. Kargoyu teslim aldığım 17.04.2026 tarihinde kutuyu açtıktan hemen sonra eksik ürünü fark ettiğim anda süreci videoya alarak kayıt altına aldım ve bu video şu an tarafımda mevcuttur.

Eksik ürün için N11 üzerinden eksik ürün kodu açıldı, 28774577 numaralı eksik ürün kaydı ve 208215928331 numaralı sipariş üzerinden tedarikçi firma ile görüşmeler yapıldığı bilgisi verildi. Ancak firma, ürünün eksiksiz gönderildiğini iddia ederek aksini savunmakta ve mağduriyetimi kabul etmemektedir. Sonuç olarak ne eksik robot süpürge gönderildi ne de sorunum giderildi.

Ben, ya ürünün eksiksiz şekilde, süpürme işlemini yapan akıllı robotuyla birlikte tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun tekrar incelenerek müşteri lehine çözülmesini istiyorum.