Boş Kutu Gelen Robot Süpürge İçin N11 Ve Alkaya Grup'tan Cevapsızlık

N11 adlı siteden Alkaya Grup satıcısından 202226176336 numaralı Roborock s8 robot süpürgeyi 01.04.2026 tarihinde kredi kartı ile 18.073 TL ödeyerek sipariş verdik. Kargo teslimini aldığımızda pakette dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbe, yırtık veya olağan dışı bir durum yoktu.

Daha önce de benzer durumlar yaşadığımız için ürünü açarken özellikle video kaydı aldık. Kutuyu açtığımızda, kutunun içinden robot süpürge çıkmadığını, kutunun tamamen boş gönderildiğini gördük. Yani ödediğimiz ürün kutunun içinde yoktu ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. İnsanlar aylarca emek verip alın teriyle biriktirdiği para ile böyle bir ürün alıyor, karşılaştığımız manzara ise boş kutu oluyor.

Durumu fark eder etmez hem N11 ile hem de Alkaya Grup ile iletişime geçtik; ancak iki taraf da böyle bir olayın mümkün olmadığını söyleyerek yaşadığımız sorunu kabul etmedi ve üslup olarak da bizi tersleyici bir yaklaşım sergiledi. Ne yaşadığımız mağduriyet dikkate alındı ne de çözüm odaklı bir geri dönüş yapıldı.

Ödediğimiz 18.073 TL’nin tarafımıza eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, boş kutu gönderimi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz.