Alitel Mobilya’da Kombin Siparişinde Şifonyer Eksikliği Ve Personelin Reddi

13 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan İstikbal bayisi Alitel Mobilya’dan evimiz için toplu mobilya alışverişi yaptık. Satış esnasında Mitra Yatak Odası takımını şifonyer dahil “kombin” olarak satın aldık ve ödememizi de bu şekilde gerçekleştirdik. Özellikle vurgulamak isterim ki, satış danışmanının kendi el yazısıyla düzenlediği sipariş sözleşmesinde yatak odası bölümünün yanına büyük harflerle “kombin” notu düşülmüştür. Toplamda yaklaşık 12 bin tl bedel ödenmiş olup, bu ödeme içinde Mitra Şifonyer de bulunmaktadır.

Ürünler evimize teslim edildiğinde Mitra Şifonyer’in gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine mağazaya giderek duruma itiraz ettiğimizde, satışı yapan personel faturaya ve sözleşmeye şifonyeri eklemeyi unuttuğunu sözlü olarak bizzat kendisi itiraf etti. Ancak buna rağmen, “Ben bunu yazmayı unutmuşum, eğer şimdi sisteme girersem benim maaşımdan keserler, o yüzden ürünü yollayamam” şeklinde son derece şaşırtıcı bir açıklama yaparak mağduriyetimizi gidermeyi reddetti.

Koskoca İstikbal markasının bünyesindeki bir bayinin, kendi personelinin yaptığı açık ve kabul edilmiş bir hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışması ve “maaşımdan kesilir” gerekçesiyle eksik ürünümüzün teslimini reddetmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez. Personelin hatasının kurumsal olarak firmayı bağladığını, ayrıca elimizde “Kombin” ibareli resmi sipariş fişimizin bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

İstikbal Genel Müdürlüğü’nden bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, Alitel bayisinin bu keyfi tutumuna son verilmesini ve parasını ödediğimiz Mitra Şifonyer’in en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimizdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.