Alitel Mobilya Yanlış Renk Yastık Kılıfı Gönderildi, Ek Ücret Talep Edildi

Alitel İstikbal Ankara Siteler mağazasından Linus koltuk takımı satın aldım. Berjerlerin yastık kılıflarının haki yeşili ve turuncu desenli olması gerekirken, mağaza bize mavi renkte kılıflar gönderdi. Yastık kılıfı seçeneğiyle ilgili bize herhangi bir bilgi verilmedi, bu nedenle özellikle bir renk belirtmedik. Durumu fark ettiğimizde hemen mağaza ile iletişime geçtik, ancak yanlış gönderdikleri ürünü düzeltmek yerine, doğru yastık kılıflarını bize tekrar parayla satmaya çalıştılar ve 2400 TL ek ücret talep ettiler. Oysa ürünün tüm ödemesini peşin olarak yaptım ve fatura numaram 003774’tür. Tüm garanti ve sözleşme belgelerim de mevcut.

Bir haftadır mağazadan çözüm bekliyorum ancak mağaza sorumluluğu kabul etmeyip mağduriyetimi gidermiyor. Doğru yastık kılıflarımın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.