Valiz Fermuarı Patlaması Ve 100 TL'lik Yetersiz Telafi

03.08.2026 tarihinde Dörtyol kalkışlı Dörtyol–Yozgat seferinizde yaptığım yolculuk sırasında kabin boy valizimin fermuarı patladı ve valiz kullanılamaz hâle geldi. Fermuarın açılması nedeniyle yolculuk boyunca valizimin içindeki kişisel eşyalarım dışarıdan görünür durumdaydı, bu da hem eşyalarımın güvenliği hem de kişisel mahremiyetim açısından beni oldukça rahatsız etti.

Otobüsten iner inmez durumu muavine bildirmeme rağmen herhangi bir hasar kaydı tutulmadı ve sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili bana bilgi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi aradığımda, hasar kaydı olmadığı gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi. Devam eden görüşmelerde ise valizle ilgili çözüm sunulamayacağı, bunun yerine sonraki üç bilet alımımda “indirim” uygulanacağı ifade edildi ve ben de bu indirimin yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir telafi olacağını düşünerek kabul ettim.

Ancak tekrar bilet almak için firmanızı aradığımda, bu büyük telafinin toplamda sadece 100 TL olduğunu öğrendim. Üstelik bunun bana özel, mağduriyetimi gidermeye yönelik bir jest bile olmadığı, sistemde zaten var olan standart bir indirim olduğu özellikle ifade edildi. Yani yolculuk sırasında kabin boy valizimin fermuarının patlaması, eşyalarımın dışarıdan görünmesi, hem güvenlik hem de mahremiyet açısından yaşadığım tüm sıkıntının karşılığı olarak, koca firmanın sunduğu “çözüm” tam 100 TL oldu. Gerçekten takdire şayan bir müşteri memnuniyeti anlayışı.

Tekli koltuk için 50 TL ek ücret alan bir firmadan bahsediyoruz. Yani tekli koltuk konforunun bedeli 50 TL iken, yolculuk sırasında müşterinin valizinin fermuarının patlayıp eşyalarının dışarıdan görünür hâle gelmesinin telafisi sadece 100 TL. Açıkçası insan bu rakamı duyunca yaşadığı mağduriyetten çok, firmanın bu durumu bu kadar hafife alabilmesine şaşırıyor.

Benim için mesele hiçbir zaman 100 TL değildi. 100 TL’lik standart bir indirime ihtiyacım olsaydı, internet sitenizden bilet alırken zaten kullanabilirdim, bunun için ayrıca mağduriyet yaşayıp müşteri hizmetlerini aramama gerek yoktu. Burada asıl mesele, bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin ne kadar önemsendiği ve verilen sözlerin ne kadar arkasında durulduğudur.

Yaşadığım bu süreç, firmanıza duyduğum güveni tamamen sarstı. Bu noktadan sonra ne indirim ne de farklı bir maddi telafi talep etmiyorum; çünkü valiz hasarı ve yaşanan mahremiyet ihlali karşılığında, sistemde zaten var olan 100 TL’lik bir indirimin yeterli görüldüğü yerde, benim açımdan talep edilecek bir şey kalmamaktadır.