to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Yanlış Rotada Gitmesi Ve Yolcunun Unutulması
11.07.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından 21:30 kalkışlı Aydınca–Adapazarı seferi için VV003LYFZ PNR kodlu, 37 numaralı koltuk için 1.400 TL tutarında bilet aldım. Saat 21:10’da Aydınca’da otobüsü beklemeye başladım, saat 21:50 olmasına rağmen otobüs gelmeyince durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri otobüse ulaştığında, otobüsün Aydınca’ya hiç uğramadan beni almayı unutarak yaklaşık 40 km yolu gidip Amasya’ya vardığını öğrendim. Ali Osman Ulusoy gibi bilinen ve kurumsal bir firmadan böyle bir hata ile yolcunun unutulması beni gerçekten şok etti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteri hizmetleri mağduriyetimin giderilmesi için ertesi güne aynı saate erteleme veya para iadesi seçeneklerini sundu. Ben de para iadesini kabul ettim ve yaklaşık 1,5 saat orada bekledikten sonra başka bir firmadan yine 1.400 TL’lik online bilet alarak yolculuğuma devam etmek zorunda kaldım. Para iadesinin 1 hafta içinde hesabıma geçeceği söylendi.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, özellikle yolcu unutulması gibi kabul edilmesi güç bir ihmalin bir daha yaşanmaması için firmanın yetkililerinin bu konuda daha hassas ve özenli olmaya davet edilmesidir. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını rica ediyorum.
Olayın yaşandığı gecenin gündüzünde 16:45 te firma yetkilileri beni arayarak olaydan büyük üzüntü duyduklarını, Özür dileyerek Böyle bir olayın firmaları tarafından kabul edilemez bir hata olduğunu bunu otobüste görevli personele cezai işlem uygulanacağını bildirmesi üzerine, Cevaben bu cezai işleme karşı olduğumu, Buradaki amacımın böyle kurumsal bir firmanın daha dikkatli ve özverili davranarak sorumluluğunun önemini hatırlatmak olduğunu dile getirdim. Firma yetkililerinin ilgili davranışı ve hemen özür dileyerek olayı yakından takip etmelerinden dolayı Ali Osman Ulusoy firmasına teşekkür ediyorum.
Ali Osman Ulusoy firmasının olaya anında müdahil olarak hatalarının telafisi için özür dilemeleri, Böyle bir hatayı firma olarak kabul etmeyeceklerini, Böyle bir olay yaşanması durumunda kesinlikle direk firma müşteri hizmetlerini mutlaka aramamız gerektiğini ifade etmişlerdir. Firma yetkililerine teşekkür ediyorum
