Çarşamba Otogarında Alınma Sözü Tutulmadı, Personel İlgisiz

04.09.2026 tarihinde Samsun Otogarı’ndan Trabzon Otogarı’na yapılacak Ali Osman Ulusoy seyahati için yaşamış olduğumuz mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Seyahat öncesinde, normal yolcu alım noktası olmadığını bildiğimiz Havalimanı sapağından yolcumuzun alınmasının mümkün olup olmadığını firma/personel ile görüştük. Talebimiz kabul edildi ve yolcumuz belirtilen noktada bekledi. Daha sonra tarafımıza “Geldik, 5 dakika bekledik, kimse yoktu ve devam ettik.” şeklinde bilgi verildi. Yolcumuzun o sırada söz konusu noktada bekliyor olmasına rağmen bir iletişim aksaklığı yaşanmış olabileceğini düşünerek bu kısmı ayrıca sorun haline getirmedik.

Asıl mağduriyetimiz bundan sonra yaşanmıştır. Görüşmemiz sırasında bize açıkça bir sonraki durak olan Çarşamba Otogarı’na gelmemiz, otobüsün orada bizi bekleyeceği ve yolcumuzun Çarşamba Otogarı’ndan alınacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Çarşamba Otogarı’na doğru yola çıktık. Ancak daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde, otobüsün Çarşamba Otogarı’na geldiğini, bizi beklemeden ve herhangi bir telefon veya bilgilendirme yapılmaksızın tekrar hareket ettiğini öğrendim.

Buradaki şikayetimin temel konusu Havalimanı sapağından yolcunun alınamamış olması değil, firma/personel tarafından açıkça “Çarşamba Otogarı’na gelin, sizi orada bekleyip alacağız.” denilmesine rağmen verilen sözün tutulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket etmiş olmasıdır.

Yaşanan olay sonrasında firmayla iletişime geçtiğimizde de personelin çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım sergilemek yerine ilgisiz ve laubali bir tavır içinde olması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından kayba uğradık, seyahat planımız ciddi şekilde aksadı.

İlgili sefer için PNR numaramız VV0046PA1’dir. Bu olayda sorumluluğu bulunan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız maddi/manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.