Ali Osman Ulusoy Otobüsünün Gecikmesi, Planlanan Sürenin Aşılması Ve Muavinin Sigara İçmesi

18.10.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasının saat 07.00 kalkışlı Kayseri–Samsun seferine ait VV004L262 PNR kodlu bilet ile yaptığım yolculukta ciddi mağduriyetler yaşadım. Saat 07.00’de hareket etmesi gereken otobüs 07.25’te gelmiş ve sefer 25 dakika gecikmeyle başlamıştır. Yaklaşık 6,5 saat sürmesi planlanan yolculuk ise toplam 8 saat sürerek öngörülen seyahat süresini önemli ölçüde aşmıştır.

Yolculuk sırasında saat 13.00 ile 13.30 arasında 30 dakikalık mola verilmiş, bunun dışında da tuvalet ve market ihtiyaçları gerekçe gösterilerek ayrıca duraklamalar yapılmıştır. Bu sık ve gereksiz duraklamalar hem seyahat süresini uzatmış hem de yolcuların zaman kaybına neden olmuştur.

Muavinin yolculuk sırasında sigara içmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Saat 14.15 civarında muavinin yanımda sigara içmesi, yolcuların sağlığını ve konforunu gözetmesi gereken bir personelin son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir davranışıdır. Bir ulaşım firması çalışanından beklenen, yolculara örnek olacak bir tutum sergilemesi ve yolculuk boyunca gerekli hassasiyeti göstermesidir. Bu davranış, firmanın hizmet anlayışı ve personel denetimi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Belirtilen gecikmeler, sık duraklamalar ve personelin uygunsuz davranışı bir bütün olarak değerlendirildiğinde, sunulan hizmetin kabul edilebilir standartların altında kaldığını düşünüyorum. Yolcuların zamanının bu şekilde kaybedilmesi ve sigara dumanına maruz bırakılması kesinlikle göz ardı edilmemelidir.

Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, seferdeki gecikmenin, yolculuk süresinin planlanan süreyi aşmasının, yapılan duraklamaların ve muavinin sigara içmesi olayının firmanızca detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde sorumlular hakkında işlem yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtiyor, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.