Ali Osman Ulusoy Otobüs Yolculuğunda Planlanan Süre Aşımı, Ücret İadesi İstemi

Ali Osman Ulusoy firmasından bugün için 20.00 kalkışlı Kayseri–Yozgat arası otobüs bileti aldım. Bilet alırken yolculuğun yaklaşık 2 saat süreceği ve 22.00 civarında Yozgat’ta olacağım taahhüt edilmişti. Ancak yola çıktıktan sonra muavin, bu aracın çok dolanacağını söyleyerek bizi firmanın başka bir aracına aktaracaklarını belirtti ve planlanan sürede yolculuk tamamlanmadı.

Şu an itibarıyla 3 saattir yoldayım ve hâlâ otobüsteyim. Tahmini varış saatim 01.00’a sarkmış durumda. Bu durum hem zaman planımı tamamen bozdu hem de ciddi mağduriyete sebep oldu. Buna rağmen tarafıma ne bir özür, ne de herhangi bir telafi teklifi sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulacağı söylenip somut hiçbir çözüm üretilmedi, ücret iadesi veya başka bir kompensasyonun mümkün olmadığı belirtildi. Parasını verdiğim ve 2 saat süreceği taahhüt edilen yolculuğun bu şekilde uzaması ve yolcuya hiçbir şekilde hak tanınmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bilet ücretimin iadesini veya uygun bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu tür uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.