Algida Bedava Dondurma Çubuğu Kampanyasında Sistem Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir aydır Balıkesir Edremit’te farklı bakkal ve büfelerden düzenli olarak Algida dondurma alıyorum. Çocuğum olduğu için haftalık harcamamız nereden baksanız 1000 TL’yi buluyor ve birçok farklı Algida ürününü tercih ediyoruz. Aldığımız dondurmaların çubuklarında zaman zaman “bedava” ibaresi çıkıyor, ambalajlarda da kampanya ve hediyeye dair tanıtımlar yer alıyor.

Ancak bu bedava çubuklarla ürünü almaya gittiğimde, girdiğim büfe ve bakkallardaki çalışanlar çubuklardan çıkan kodu sisteme girdiklerinde sistemin bu kodları kabul etmediğini söylüyor. “Sabahtan beri siz kaçıncı gelen kişisiniz, genel bir sistem hatası var, Algida’nın sorunu” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Yani çubukta ve ambalajda bedava denilmesine rağmen, sisteme girildiğinde bu hakkı kullanamıyorum.

Şu ana kadar 25–30 adet bedava çıkan çubuğum oldu ve hiçbiriyle ücretsiz dondurmamı alamadım, hepsi boşa gitmiş durumda. Madem böyle bir kampanya yapılıyor ve insanlara bedava ürün vaadi veriliyor, o zaman sistemin de sorunsuz çalışması ve müşterinin hakkını gerçekten kullanabilmesi gerekir. Aksi durumda bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Algida müşteri hizmetlerini aramayı da denedim ancak hatta bir türlü bağlanamadım, sürekli meşgul çalıyor ve yaşadığım sorunu kimseye aktaramıyorum. Bu nedenle mağduriyetimi buradan dile getirmek zorunda kaldım.

Algida’dan talebim, sistem sorununun acilen tespit edilip düzeltilmesi ve elimdeki bedava çubukların karşılığının eksiksiz şekilde verilmesidir. Yaklaşık 25–30 adet bedava çubuğumun telafi edilmesini ve bu kampanyadan gerçekten faydalanabilmeyi istiyorum. Ayrıca bu konuda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli özür ve telafinin sağlanmasını bekliyorum.