to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Sürekli Arıza Ve Çözüm Bekleniyor
Başlık:
Sıfır Araçta İlk Gün Arıza, Şanzıman Değişimi ve Tekrar Arıza – Çözüm Yok
⸻
Metin:
13.02.2026 tarihinde teslim aldığım Alfa Romeo Junior İbrida araç, henüz 40 km kullanımdayken 14.02.2026 tarihinde akü/şarj problemi nedeniyle arıza vererek yolda kalmıştır.
Araç servise alınmış, devam eden süreçte yağ sızıntısı tespit edilmiş, şanzıman parçası (O-ring) değiştirilmiş, ancak sorunun devam etmesi üzerine şanzıman komple değiştirilmiştir. Araç yaklaşık 40 gün serviste kalmıştır.
Servis tarafından “sorunsuz” olduğu belirtilerek tarafıma teslim edilen araç, yalnızca 2 gün sonra seyir halindeyken tüm ekranların kapanması ile birlikte tekrar arıza vermiş ve yeniden servise alınmıştır.
Bu süreç, tek bir arızadan değil, aracın tesliminden itibaren devam eden ve birbirini takip eden ciddi sorunlardan oluşmaktadır.
Bu durum artık tekil bir arıza değil, açık şekilde kronik ve süreklilik arz eden bir problem olduğunu göstermektedir.
Araç finansal kiralama kapsamında olduğu için distribütör firma ile yaptığım görüşmelerde tarafımın muhatap alınmadığı açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen leasing firması tarafından da çözüm üretilmemekte, tarafım satıcı firma ile bireysel olarak hukuki sürece yönlendirilmektedir.
Ancak distribütör tarafı beni muhatap almamakta, leasing firması ise süreci üstlenmemektedir. Bu durum tarafımı fiilen çözümsüz bırakmaktadır.
Henüz kullanımın başında bu seviyede arıza yaşayan, ana parçası değişmiş ve tekrar arıza veren bir aracın sürekli onarım ile çözülmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Konuya artık yalnızca teknik servis süreci olarak değil, kronik arıza ve ayıplı mal kapsamında yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Emre E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Tarafıma yapılan geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak telefon görüşmemizde tarafıma yalnızca tekrar inceleme ve servis sürecinin devam edeceği yönünde bilgi verilmiş, araç değişimi veya farklı bir çözüm yaklaşımının mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Belirtmek isterim ki, söz konusu araç henüz 40 km kullanımdayken arıza vererek yolda kalmış, devam eden süreçte yağ sızıntısı ve şanzıman problemi nedeniyle şanzıman komple değiştirilmiş ve yaklaşık 40 gün serviste kalmıştır. Buna rağmen araç tarafıma teslim edildikten yalnızca 2 gün sonra tekrar arıza vermiştir. Bu durum artık teknik bir arıza veya servis süreci kapsamında değerlendirilemez. Açık şekilde, teslim anından itibaren devam eden ve çözülmeyen kronik bir problem söz konusudur. Bu nedenle aynı araca tekrar tekrar müdahale edilmesi yönündeki yaklaşımı kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Araçla bu şekilde devam etmek istemiyorum. Konuya artık servis süreci olarak değil, kalıcı çözüm gerektiren bir durum olarak yaklaşılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Araç teslim aldığımda 40 km'de akü sorunu yaşadım, ardından şanzıman parçası ve komple şanzıman değiştirildi. Serviste 40 gün kaldı, 'sorunsuz' teslim edildi ama iki gün sonra ekranlar kapandı ve tekrar arıza verdi. Servise tekrar götürdüm, ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Arandılar ama hiçbir çözüm sağlanmadı ve ücret iadesi talebimle ilgili bir gelişme olmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımı çok kötü.
