Keten Diye Aldığım Elbiseler Polyester Çıktı, İade Süreci Çok Zor Ve Masraflı

Aleyna İstanbul adlı firmadan 18/08/2025 tarihinde Instagram üzerinden iki adet %100 keten elbise siparişi verdim. 9/9/2025 tarihinde ürünler elime ulaştı ancak elbiseler, açıklamada belirtildiği gibi keten değil, tamamen polyester çıktı. Ayrıca ürünler Çin’den gönderildi ve 554,04 TL gümrük ücreti ödemek zorunda kaldım. Toplamda 3.599,91 TL ürün bedeli ve 554,04 TL gümrük ücreti olmak üzere 4.153,95 TL ödeme yaptım.

Sorunu firmaya e-posta yoluyla ilettim. Bana, ürünleri iade etmek istersem Çin’e göndermem gerektiği, bunun yerine %15 gibi çok düşük bir geri ödeme teklif ettikleri ve ürünlerin bende kalmasını önerdikleri söylendi. Ayrıca, iade işlemi için verilen adres Çin’de olduğu için bu süreç son derece zahmetli ve maliyetli görünüyor.

Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Sipariş verirken ürünlerin %100 keten olduğu açıkça belirtilmişti. Ürünlerin tamamen polyester çıkması ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur etti.

Firmanın, ürünleri geri alarak tarafıma toplam ödediğim tutarın (4.153,95 TL) eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.