Yanlış Ve Eksik Ayakkabı Gönderimi, Geciken İade Süreci

Instagram Toya Moda adlı satıcıdan, Shopier aracılığıyla ve mağazalarına giderek Alexander McQueen model iki ayakkabı siparişi verdim. Bilinçli olduğunu düşündüğüm şekilde iki ayakkabı da yanlış gönderildi; birinin modeli, diğerinin numarası farklıydı. Değişim yapmak için mağazalarına gittik, uzun süre bekletildikten sonra mağaza açıldığında iki ayakkabının da ellerinde olmadığını, ancak haftaya kesin geleceğini söylediler.

Beklememize rağmen sadece bir ayakkabı geldi, diğeri hiç gelmedi. Bunun üzerine iade talep etmek zorunda kaldık ve 23.12.2025 tarihinde oluşturduğum siparişin iadesi ancak 22.01.2026 tarihinde, yaklaşık 2,5 hafta sonra gerçekleştirildi. Hem yanlış hem de eksik ürün gönderilmesi, hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu şikayeti, yaşadığım süreci diğer alıcıların da bilmesi ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için yazıyorum. Ürün ve hizmet kalitesinden, ayrıca süreç yönetimlerinden hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim.