Defolu Ürün Teslimi, İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Denizli’deki Vestel Alevgaz bayisinden aldığım Korkmaz kahvaltı takımı, Korkmaz tencere takımı ve Karaca yemek takımını 10.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünlerin bir kısmı darbeliydi, yemek takımımda defolar vardı, kahvaltı takımının çay tabakları da defolu çıktı. Yeni ve sorunsuz ürün beklentisiyle alışveriş yapmama rağmen hatalı ürünler teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunları fark ettikten sonra bayiye gidip önce ürün değişimi talep ettim. Değişim yapılmayınca bu kez iade istedim ancak iadem de kabul edilmedi. Bayi, her seferinde beni ürünlerin asıl firmalarına yönlendirdi, ürün firmaları ise konuyla Alevgaz bayisinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Bu süreçte iki taraf arasında bırakıldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bayiye şikayet haklarımı kullanacağımı söylediğimde de “kullanabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım. Hem defolu ürünlerle baş başa bırakılmam hem de bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tutum nedeniyle mağdur oldum.

Defolu ve darbeli ürünlerimin iade alınmasını ya da sorunsuz ve yeni ürünlerle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.