Defolu Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Ve Yeniden Gönderim Yok

Çiçek Sepeti üzerinden Alerya adlı satıcıdan “Özel Kutusunda 3 Bardaklı 500 ml Çelik Termos Seti (Mavi)” ürününü sipariş ettim. Ürünüm 20 Ocak’ta teslim edildi; ancak defolu çıkınca durumu hemen uygulama üzerinden görsellerle birlikte ilettim ve iade talebim kabul edildi.

Yaklaşık bir hafta sonra bana kargo kodu gönderildi ve ürünü sağlık problemlerim nedeniyle biraz gecikmeli de olsa Yurtiçi Kargo ile, tahmini 20 Şubat civarında iade ettim. Buna rağmen aradan geçen süre içinde ne ürünüm sorunsuz bir şekilde yeniden gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Uygulama üzerinden “canlı destek” adı altında yalnızca yapay asistan ile yazışabildim ve bu görüşmelerde süreçle ilgili somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. 440614987 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Çiçek Sepeti ve ilgili satıcı firmanın, ya ürünü hatasız ve sorunsuz bir şekilde tekrar göndermesini ya da ücret iademi ivedi şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin daha fazla zorlaştırılmamasını ve hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan bu sorunun çözümlenmesini istiyorum.