Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı N11'de Tüketici Hakları İhlali

19 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Pazaryeri satıcısından bir puf siparişi verdim. Ürün fiyatı 1.299 TL idi, herhangi bir azalan stok uyarısı ya da farklı bir bilgilendirme yoktu. Ertesi gün 20 Ekim’de uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve ekranda “Siparişin onaylanmadı” ifadesi yer alıyordu. Sipariş numaram 274672582428 olup, toplam tutar 1.224,99 TL görünmektedir.

Siparişimin iptal edilmesinden sonra aynı ürün ya da benzeri pufların renk seçeneklerinde benim aldığım rengin stokta yok olarak güncellendiğini, diğer renklerin ise 1.299 TL’den 1.899 TL’ye çıkarıldığını fark ettim. Sipariş oluştururken stok uyarısı almamış olmama rağmen, siparişten hemen sonra ürünün stok dışı gösterilip fiyatların artırılması bana iyi niyetli gelmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler arka planda aksiyon alındığını, yaptırım uygulandığını söylediler ancak somut hiçbir çözüm sunmadılar. Son olarak görüştüğüm H***** Hanım da beni tatmin edecek bir çözüm ya da telafi önermedi, konu adeta üzerimden atıldı. Ne siparişim gönderildi ne de aynı şartlarda tekrar sipariş verebileceğim bir imkan tanındı.

N11’in, Pazaryeri satıcısının bu uygulaması karşısında tüketiciyi koruyacak bir adım atmasını, siparişimin oluşturulduğu andaki fiyat ve şartlarla ya ürünün gönderilmesini ya da aynı koşullarda makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, stok bahane edilerek sipariş iptal edilip ardından fahiş fiyat artırımı yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür uygulamaların önüne geçilmesini istiyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde uyuşmazlığın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.