Scenter N11 Siparişim Teslim Edilmiyor, Fiyat Artışıyla Mağdur Ediliyorum

Özer

N11 sitesinde kayıtlı Scenter mağazasından 01.12.2025'de 206115786138 numaralı sipariş ile 73.247 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün sayfasında sepette “son 1 ürün” ibaresi yer aldığı için stokta gerçekten son ürün olduğunu düşünerek hızlıca siparişi tamamladım. Sipariş onayında da tahmini kargolama süresi 03.12.2025'e kadar olarak belirtildi.

Bu tarihler geçmesine rağmen ürün kargolanmayınca mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünün tedarik aşamasında olduğu ve en kısa sürede gönderim sağlanacağı söylendi. Buraya kadar bir problem yokken, 01.12.2025 tarihinden itibaren aynı ürünün diğer satıcılarda ve farklı online platformlarda ciddi oranda zamlandığını gördüm. Bunun üzerine N11 canlı desteğe ulaşarak, mağazanın “tedarik edemedim” bahanesiyle siparişi iptal etmesi halinde bugünkü fiyatlar üzerinden ciddi şekilde mağdur olacağımı ilettim.

N11 canlı destek bana, istersem siparişi iptal edip hesabıma 350 TL N11 kuponu tanımlayabileceklerini söyledi. Oysa aynı ürünü şu an yeniden almak istesem 80–90 bin tl bandında bir fiyata temin edebileceğim, N11 ise bunun karşılığında yalnızca 350 TL kupon vermeyi yeterli çözüm olarak sunuyor. Ayrıca canlı destek, ürün 25 gün içinde gönderilmezse siparişin otomatik iptal edileceğini belirtti. Sipariş onayıyla birlikte kargolama süresi baştan belirlenmişken neden 25 gün beklemek zorunda bırakıldığımı, bu sürecin niçin tamamen satıcı lehine uzatıldığını anlamıyorum.

N11, satıcıya belirli bir hazırlama ve kargolama süresi tanıyorsa, bu süre aşıldığında da alıcıyı koruyacak şekilde satıcı hakkında gereken işlemleri yapmalı ve alıcının fiyat artışından dolayı yaşayacağı mağduriyeti gidermelidir. Ben de pek çok kullanıcı gibi indirim ve uygun fiyatları takip ederek bu ürünü satın aldım. Buna rağmen N11’in, ürün fiyatı ciddi oranda artmışken beni sadece 350 TL kuponla yeni fiyattan almaya zorlar gibi bir tutum sergilemesi beni hiç memnun etmedi.

İndirimli olarak almış olduğum ürünün, daha fazla bekletilmeden tarafıma ilk satın aldığım fiyattan kargolanmasını talep ediyorum. Eğer mevcut satıcı ürünü tedarik edemiyorsa, N11’in aynı ürünü farklı bir satıcıdan temin ederek aradaki fiyat farkını siparişi yerine getirmeyen satıcıya yansıtmasını ve benim hiçbir şekilde fiyat artışından olumsuz etkilenmememi istiyorum. Bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden ürün teslimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Özer

Bir kez daha anladım N11 platformu bir zamanlar gittigidiyor.com isminde alışveriş sitesi vardı alış verilerdeki kalitesiz, disiplinsizlikten ve tüketiciyi koruyamamasından dolayı kapandığı gibi N11 platformu da bu gidişle kapanır. Çünkü şikayetim ile ilgili canlı desteklere bağlanıyorum, destek "mağaza ya bilgi verdik cevap bekleniyor, tedarik aşamasında v. S" cevaplarla hala bir türlü sorun çözülmedi. Bu arada sipariş ettiğim üründe 10 bin tl ve üzerinde fiyat artışı oldu. Burada oluşan fiyat artış mağduriyetimi kim karşılayacak diye yönelttiğim sorulara hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Sürekli size bilgilendirme yapacağız diye cevaplama geliyor. N11 ile yapacağınız alışverişlere dikkat edin N11 platformunda daha iyi çalışan online siteler var bundan sonra bu sitelerden vazgeçmeyeceğimi tekrar iletiyorum. *****sonuç hala sorunum çözülmedi******