to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Lens Nedeniyle Gözümde Ciddi Sağlık Sorunu Yaşadım
03.06.2025 tarihinde Eftal Optik/Ankara’dan Alcon Air Optix Plus Hydraglyde for Astigmatism model lensi reçeteli olarak satın aldım. Ürünün üç kutusunu sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak 31.08.2025 tarihinde dördüncü kutuyu açıp lensi taktığım andan itibaren ciddi bir sorunla karşılaştım. Lens gözümde batma ve yanma hissi oluşturdu, uygun ortamda olmamam nedeniyle ancak 1 saat sonra çıkarabildim. Bu süre boyunca gözümü açık tutmakta zorlandım; gözümde şişlik, kızarıklık ve yoğun acı meydana geldi.
Lensi çıkardıktan sonra incelediğimde orta kısmında çizik olduğunu fark ettim. Kutusu yeni açılan ve her zamanki özenle takılan lensin bu şekilde hasarlı olmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığından eminim. Sadece bu kutuda böyle bir sorun yaşadım, diğer kutularda herhangi bir problem olmadı. Ürünün lot numarası: 10688757’dir.
Yaşadığım bu sorunu Alcon müşteri hizmetlerine ilettim fakat geri dönüş alamadım. Toplamda 3000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Hasarlı ürünün değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle Air Optix Plus Hydraglyde for Astigmatism ürünümüzle ilgili yaşadığınız tecrübeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıt takibi için referans numaranız: pr#2900979. Tüm şikayetler sistemimizde takip edilmekte ve çözüme ulaştırılmaktadır. Mail adresinizi sikayetvar.com üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Şikayetiniz ile ilgili olarak tüm detaylara ulaşmak ve süreci sizin lehinize geliştirebilmek için aşağıdaki soruları mümkünse mail aracılığıyla cevaplandırmanızı rica ederiz; - Bu olay sonrasında medikal bir tedavi gördünüz mü? - Ürün orijinal kutusunda duruyor mu? - Şikayet nedeniyle hangi göz etkilendi (sağ / sol / Her iki göz) - Toplamda kaç tane lens şikayete dahil oldu? Lütfen şikayetinizi ürünü satın aldığınız mağazaya bildiriniz. İade veya değişim talebinizi ürünü satın aldığınız mağaza aracılığıyla karşılayabiliyoruz. Eğer numune mevcut ise, analiz için gönderimini sağlayabilirsiniz. Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız bulunmaktadır ve alıcı ödemeli şekilde gönderebilirsiniz. Alcon’a ulaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz, Saygılarımızla, Alcon Şikayet Destek Ekibi
Merhaba, Talep edilen bilgiler için hatırlatma mesajıdır. Şimdiden teşekkür ederiz. İyi çalışmalar.
