Güncelleme Sonrası Çocuk Saatinin Sürekli Resetlenmesi Ve Destek Eksikliği

A101’in e-satış mağazasından 08.2024 tarihinde TCL MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 hafta önce güncelledikten sonra saat sürekli kendini resetlemeye, yani kapanıp açılmaya başladı. Sim kartı çıkardığımda bu sorun geçiyor, ancak hem kendi hattımızla hem de başka hatlarla denediğimde sorun aynen devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine TCL (Alcatel) müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanabilmek için yaklaşık 15 dakika bekledim. Görüştüğüm kişi bana bir kargo kodu verdi ve ürünü ücretsiz olarak KVK’ya gönderdim. Ürün yaklaşık 4 hafta sonra bana hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri gönderildi ve aynı problemle kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. KVK ile iletişim kurmak neredeyse imkansız, telefonla ulaşamıyorum. Bunun üzerine tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradım, yine yaklaşık 15 dakika bekledim ve bana aynı şeyler söylendi. Haklarımı sorduğumda başka bir hakkımın olmadığı, sadece tekrar KVK’ya gönderebileceğim ifade edildi. Şikayet kaydı aldıklarını, ürünü yeniden KVK’ya göndermem gerektiğini söylediler. Müşteri olarak bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum.

Ben, yazılım güncellemesinden sonra bozulan bu saatin, aynı özellikleri karşılayan, sorunsuz ve sağlam çalışan bir akıllı çocuk saati ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü a302024003169539 fatura numarası ve 3124081223465499 sipariş numarası ile satın aldım. Hem A101’in hem TCL ve KVK’nın bu süreçte sorumluluklarını yerine getirerek, mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.