Çiğ Süt Bozuldu, Mağaza Değişimi Reddetti

25.06.2026 tarihinde akşam saat 21.00 civarında Akyurt Cevizlidere Caddesi şubesinden E**** J***** marka çiğ süt satın aldım. Ürünü hemen eve götürüp kaynatmak istediğimde süt anında kesildi. Kesilen sütü süzüp kaba aldım ancak daha önce defalarca sorunsuz aldığım için bu ürünün de bozuk çıkacağını düşünmeyerek pet şişesini çöpe atmıştım.

27 Haziran 2026 günü, yani alışverişten iki gün sonra elimde fişim ve kesilen sütle birlikte mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli bir personelden yardım alarak ürün değişimi talep ettiğimde beni “müdürüm” dediği başka bir yetkiliye yönlendirdi. Ancak bu kişi, ambalajı olmadığı gerekçesiyle ne ürün değişimini ne de ücret iadesini kabul etmedi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Çiğ süt gibi riskli bir ürün satılırken bu tür durumlara karşı firmanın bir prosedürü ve tedbirleri olması gerektiğini, müşterinin yaşadığı mağduriyetin bu kadar kolayca reddedilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bozuk olması ve mağazada hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yardım sağlanmazsa Tarım ve Orman Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.