Kargo Hasarı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilmeyen Akü Ve İade Sorunu

18 Kasım’da İzmir Aliağa adresli Peksaygılı firmasından Peksaygılı marka 72 Ah araç aküsü satın aldım. Ürün Hepsijet ile Antalya Serik’e gönderilirken taşıma esnasında hasar aldı. Hepsijet müşteri temsilcisini defalarca aradığımda her seferinde ürünün hasar gördüğünü, tazmin sürecinin başlatıldığını ve satıcı firmaya bilgi verildiğini söylediler. Siparişime ait takip numaram Cpr4666024293’tür.

Bunun üzerine satıcı firmayla görüştüğümde ise kendilerine Hepsijet tarafından hiçbir bilgi verilmediğini, ürünün hala teslimat şubesinde dağıtımda göründüğünü, bu nedenle beklemem gerektiğini ilettiler. Bir şehirden başka bir şehre giden bir akünün 18 Kasım’dan bu yana, yaklaşık 9–10 gündür teslim edilmemesi ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsijet, satıcıyı bilgilendirdiklerini iddia ederken, satıcı firma Hepsijet’i adeta yalanlıyor ve bu süreçte ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de param iade ediliyor.

Hem satıcı firmadan hem de kargo firmasından kaynaklanan bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.