Kapatılan Başakşehir Şubesinin Bildirimsiz Kapanması Ve Şubeler Arası İletişimsizlikten Kaynaklanan Mağduriyet

Aktif Tıp Merkezi’nin Başakşehir şubesinden lazer epilasyon paketi almıştım. Başakşehir şubesinin kapatıldığını, yaklaşık 2 ay boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tamamen tesadüfen kendi aramamla öğrendim. Oysa Anadolu yakasında oturuyorum ve Başakşehir şubesine hafta sonu seanslarına gidebildiğim için bu paketi tercih etmiştim.

20 Nisan’da ilk kez aradığımda Bahçelievler şubesi ile iletişime geçmem söylendi. Bahçelievler şubesini aradığımda ise bana hafta sonu randevu veremeyeceklerini, önceliğin kendi şube müşterilerinde olduğunu ilettiler. Üsküdar’da da şubeleri olduğunu bildiğim için, seanslarımı Üsküdar’da alıp alamayacağımı sordum. Sorup döneceklerini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu noktadan sonra süreç sadece sürekli telefon görüşmeleriyle devam etti. Her aradığımda bana farklı şeyler söylendi, “Sizi geri arayacağız” denildi fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Bahçelievler şube, Üsküdar şube ile görüştüğünü ve onların beni arayacağını söyledi, ben sürekli kendilerini aramak zorunda kaldım, Üsküdar şubenin numarasını istediğimde de paylaşmadılar.

En sonunda Üsküdar şube beni aradığında iade yapabileceklerini söylediler. Genital bölge için 15’er dakikalık 3 seansımın kaldığını, iade istemediğimi, seanslarımın yapılmasını talep ettiğimi belirttiğimde ancak o zaman “o halde seansları yapalım” dediler ve bu aşamada dosyama bile bakmadıklarını anlamış oldum. Daha sonra yine dönüş yapacaklarını söyleyip aramadılar.

Ben internetten Üsküdar şubenin farklı bir numarasını bulup tekrar aradığımda, anlattığım problemden hiç haberleri olmadığını öğrendim ve tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Yardımcı olup döneceklerini söylediler, yine dönüş yapılmadı ve sonraki aramalarımda telefonlarım açılmadı.

Başakşehir şubesinin kapatılması konusunda bilgilendirilmemem, hafta sonu randevu verilmeyerek mağdur edilmem, şubeler arası iletişimsizlik ve sürekli oyalama sonucunda kalan 3 seansım için ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Kalan seanslarımın, ikamet ettiğim bölgeye en yakın şubede, hafta sonu uygun randevu programı ile hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.