Eksik İade Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet

İstanbul Başakşehir’de bulunan Aktif Tıp Merkezi’nden 2025 yılının başında ablamla birlikte lazer epilasyon paketi satın aldık. Ben 25 bin tl tutarında, 8 seanslık bir paket, ablam ise 15 bin tl’lik 8 seanslık paket aldı. Randevu tarihlerimiz geldikçe sürekli iptaller ve ertelemeler yaşadığımız için, 2025 yılı Mayıs ayında iade talebinde bulunduk. İlk etapta iade isteğimizi kabul ettiklerini söyleyip daha sonra vazgeçtiler, bunun yerine dosyalarımızı sıfırlayıp yeniden başlatacaklarını ve +2 seansı hediye edeceklerini belirttiler.

Devam eden süreçte çalışanların ve müdürlerin sürekli değişmesi nedeniyle mağduriyetlerimiz bitmedi. Merkeze her gittiğimizde veya biriyle yeniden görüştüğümüzde, “Ben yeni başladım, kusura bakmayın, dosyanızı yeniden açıyorum” denilerek süreç sil baştan başlatıldı. 2026 yılının başında yeni gelen müdür özür dileyerek dosyamı tekrar başlattı ve K**** Hanım ile sadece 1 seans işlem alabildim. Sonrasında aldığım bir sonraki randevuyu telefonla arayarak iptal ettiler.

Daha sonra merkezin Bahçelievler’e taşınacağını, işlemlerimiz için ya da iade için dönüş yapılacağını, ücret iadesinin ise 2 hafta içinde tamamlanacağını söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen benim 25 bin tl’lik paketimden yalnızca 13 bin tl iade edildi, bugüne kadar toplamda yalnızca 1 seansım yapıldı. Ablam da sadece 1 seans alabildi ve 15 bin tl’lik paketinin hiçbir iadesi yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, yüz yüze gittiğimizde ise dalga geçer gibi konuşulup geçiştiriliyoruz.

Sürecin bu şekilde uzatılması, verilen sözlerin tutulmaması, tamamlanmayan işlemler ve eksik iade nedeniyle hem kendi adıma hem ablam adına maddi ve manevi olarak mağdur durumdayız. Kendi adıma kalan ücretimin tam iadesini, ablamın ise ödediği 15 bin tl’lik paket bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara dönüş yapılmaması ve müşteriye karşı bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımın da düzeltilmesini istiyorum.